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小区物业服务中心创优典型材料宣传片解说词
X年X月X日，在困境中成立起来的x物业x服务中心，在新的领导班子带领下，顶着压力，大胆地从人事体制改革上入手，打破“大锅饭“，实行绩效考核制。一个不讲资历，不唯关系，重业绩、看水平、比贡献的良好风气正在形成；同时，加强了员工培训，建立一支能征善战的队伍；修订和建立一整套行之有效的经营管理理念、原则、制度；树立以“人为本，诚为先，实为重，效为主“为代表的优秀企业文化，形成了企业生存与员工发展息息相关的唇齿关系，营造了团结、协作、互助、共进的工作氛围和团队精神。X年来，公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，x物业服务中心走过了一段不平凡的发展历程，期间我们和谐物业人谱写了一幅困境中崛起的辉煌画卷，形成了公司独特的服务理念与发展模式。
规范细致的客户服务。为了提升物业服务质量，客服部在参观学习先进社区工作经验的基础上，结合自身实际，制定完善了亲情管家式物业服务模式、推行情亲管家和首问责任制等工作制度。同时在每个单元楼道安装贴心管家公示牌，由贴心管家为业主提供周到温馨的一站式服务。客服日常工作中，坚持“你的满意对我们最重要”的服务理念，不断改进和创新，采用升达物业管理系统数字化平台，大大地提高了工作效率。对业主诉求实施物业专属管家跟进，确保业主报
事报修能及时得到解决，通过定期回访，群组维护等举措，使业主满意度保持在X%以上。物业客服中心除了做好日常物业服务之外，还倡导“以业养业”理念，采用多种经营方式进行便民服务，提高企业的收益水平和员工的工薪福利，增强了企业凝聚力，同时提高了业主的满意率，增强了业主生活幸福感，物业管理费由不愿交到年平均收缴率为X%以上。
强化保洁服务意识。我们根据老楼区的特点,在保洁工作中,重点突出一个“净”字,即道路净,楼道净,草地、设施净;为此我们制定了保洁工作标准,按规定对保洁员现场培训,通过实际操作与练习,使保洁员掌握了保洁最基本的常识及规范。为了奖勤罚懒，我们增设了督察组,每月进行评比，并反映在绩效工资中。这极大的激发了广大员工的比、学、赶、帮、超的工作热情,充分调动了大家的工作积极性,增强了全员的物业管理意识,使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过洁净的标准,整个小区面貌焕然一新。
保质保量的维修服务。维修服务中采取X+X服务,即做好一询问,两帮助;还请用户填写维修服务信息反馈单,做好相关记录。为了确保小区业主们的投诉能及时准确合理的得到解决,我们建立了投诉处理首问制度,即设立专门的投诉电话,X小时值班,在接到电话时,向业主问清原由,同时在用户投诉记录单上做好登记,接电话人员要一站式将问题处理完成,如果同一个问题再次发生投诉,要追究第一接待人的责任;在
维修服务中,公司推行“四快一规范”的服务方法,即报修派工快,接报员在接到报修电话后X分钟内,发出派工单;到达现场快,维修人员在X分钟内达到现场;处理问题快,在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成维修任务;回访用户快,当维修人员返回派工单时,报修员迅速回访,并将业主意见及时反馈。
加强硬件设施修建，治理基建“隐疾”，保障物业价值。X年来，物业共投入资金X余万元，为业主通了燃气，增设了门禁道闸，修补了外墙，改造了进水管道，添加了几十个灭火器，增设了座椅，补栽补种了草坪。为了业主锻炼身体，我们在小区内又配备了健身器材。在人们休闲娱乐的同时，能达到游玩健身的目的。当你漫步在小区的路上，迎面而来的是清新的空气，耀入眼帘的是一栋栋整齐的高层住宅楼，一排排精心雕琢的小树，树下是一片片绿油油的草坪和五颜六色的花朵，使你犹如置身于花园般的感觉。
加强安防服务管理提升业主安全感。因项目规划建设时，并未配置门禁系统和完善的监控系统，加大了安全防范管理的难度，我公司进驻后，斥资X万元，安装了“车牌智能识别道闸系统”，使人员、车辆出入，井然有序，同时又斥资X万元补充和完善了视频监控系统，基本使小区实现了无盲区，全覆盖。在小区消防工作方面，完善消防工作领导责任制，做到消防宣传到位，定期举办消防安全讲座，认真组织观看
消防安全纪录片，并组织员工实物演练，极大的提高了职工的消防安全意识和对突发事件的处理能力。为了加强安全管理，小区秩序维护员全部来自专业保安公司，他们素质高，责任心强，X小时定时巡逻，对进入小区内所有车辆一律登记，对发现的可疑人员盘问或拦截，消除小区内的不安全隐患。在严格执行日常安全管理任务的同时，提倡“能帮就帮”的服务精神，要求安保人员即保障小区治安秩序，也时刻为业主做些力所能及的热情服务。
丰富业余文化生活。在物业管理中，社区文化建设，是一个全新的亮点。我们为业主增设了棋牌室等休闲娱乐之用。每逢周末小区内组织老年人听戏等各种多姿多彩的文艺节目。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。争创市物业管理示范住宅小区，对我们的物业管理工作来说，是一个新的机遇和更大的挑战。同时对我们也提出了更高的要求。我们要抓住机遇，迎接挑战。凭借雄厚的实力，立足科学的管理，依托良好的口碑，志存高远、与时俱进的x物业服务中心正踏着与这座城市同步的节奏，向着更加辉煌灿烂的未来迈进。
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