收费站四个意识对照材料（13篇）

收费站四个意识对照材料（13篇）收费站四个意识对照材料　　针对问题做到纠治并举对于每辆公务车辆产生的燃油保养等费用认真核查车辆管理台账记录明晰同时要求进一步细化公务用车管理制度严格派车流程从下面是小编为大家整理的收费站四个意识对照材料（13篇）,供大家参考。

篇一：收费站四个意识对照材料

　　针对问题做到纠治并举对于每辆公务车辆产生的燃油保养等费用认真核查车辆管理台账记录明晰同时要求进一步细化公务用车管理制度严格派车流程从源头上杜绝公车私用2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创私车公养等违规违纪现象发生

　　收费站开展“四风”专项问题自查自纠工作报告

　　收费站开展四风专项问题自查自纠工作报告*月**日，为贯彻落实中央八项规定精神，防止四风问题反弹回潮，**收费站结合工作实际，再次对站内四风问题进了自查自纠，确保四风专项整治工作落实到位。一是办公用房方面。根据后勤人员实时调整情况，对照收费站平面图，对办公用房进行了严格的审查，根据自查，办公用房资源合理配置，无超标问题。二是工作纪律方面。加强职工思想教育，树立政治意识和规矩意识，要求全体职工严格遵守工作纪律，不得迟到早退，严格请销假制度，工作期间严禁做与工作无关的事情，提高工作效率，确保各项工作保质保量完成。三是公车使用方面。针对私车公用、私车公养问题做到纠治并举，对于每辆公务车辆产生的燃油、保养等费用认真核查，车辆管理台账记录明晰，同时要求进一步细化公务用车管理制度，严格派车流程，从源头上杜绝公车私用、私车公养等违规违纪现象发生。四是食堂管理方面。按照食堂管理制度要求逐一对照检查，严格遵循食品采购流程，入库食品按照分类入柜上架、摆放整齐，并认真填写《食品出入库登记表》，保证登记账目与实物相符，确保程序合规、公开透明。**收费站全体职工会时刻敲响警钟，将纠正四风和加强作风纪律建设作为工作重点，与站内实际有效结合起来，加强统筹协调，以更好的工作作风推动收费站各项工作取得扎实成效，更上新的台阶。

篇二：收费站四个意识对照材料

　　收费站作风整顿自检自查报告

　　〔二〕在工作思路方面不宽。在具体工作中思路不宽，很多工作只限于按照上级领导的指示办理，满足于不出事，而没有认真思考如何结合开展新的工作思路。对一般性的工作表现得缺乏创新、缺少尝试的勇气。有时只满足于认真完成某一项任务，没有开拓进取的精神，只顾照抄照搬，本本主义。常常是根据工作任务，说一步走一步，求稳怕乱。由于自己思想不够解放，就谈不上敢想、敢试、敢闯、敢冒，缺乏知难而上、排难而进的工作态度和果敢精神。

　　〔三〕在工作作风方面不细。大局意识有待增强，由于平时只顾忙着尽力去做好本职工作，不太注意周围发生的事情，对与自己无关的或关系不大的事还不够热心、不够主动，也没能更热情更主动地关心同事，与同事之间交流不够，没能热心地帮助周围的同事有针对性地去想方法，没能很好的帮助他们解决遇到的实际问题。在某些工作方法上原那么性太强，灵活性欠缺，使得有些工作的开展不能更好。

　　二、存在问题的重要原因问题出在外表上，根子生在思想上。对理论学习的重要性认识缺乏，无视了工作的积极性、主动性、创造性。思想认识不到位，畏难情绪时常有所孳生。思想上产生了畏难情绪，难出成效，怕吃亏不讨好，就带来了事业心、责任感的差距。

　　三、整改措施及努力方向对以上在学习、思想、作风等方面存在的问题，分析造成的原因，尽管是多方面的，但说到底，还是在一些观念和修养上有差距，在日常工作生活中没有认真的去贯彻落实，去约束自己。对于存在的问题和缺乏，我将认真查找差距，反思缺乏，努力提高自身综合素质，不断提高工作水平。

　　〔一〕强化学习，不断提升自身综合素质。从学习内容、时间安排、思想重点、讨论专题、学习材料等五个方面进行周密细致的安排，做到学习的落实。认真负责、求真务实，特别是做到虚心向周围的同志学习，借鉴他们的长处和优点，努力弥补自身缺乏，积极尽职尽责，凝聚力量，不断提升自身世界观、人生观、价值观，提高自身综合素质。加强对本职工作相关方面知识的学习，切实转变观念，不断充实自身的水平和能力。

　　〔二〕加强沟通与协作，形成工作合力。工作中做到多请示、勤沟通、少推诿，忠于职守，积极高效完成自身的工作，争取让自己懂得更多一些、更专业一些、更明白一些，团结协作好、作风形象好、形成做好工作强大合力，为推进事业又好又快开展提供强有力的组织保证。

　　〔三〕转变观念，锐意改革，促进自身建设。在今后的工作中，我要进一步解放思想，转变观念，防止和克服工作机关化、行政化的倾向。继续学习实践科学开展观，按照“两学一做”的要求，加强自身作风建设，不断建立健全收费工作鼓励机制，改变方式，探索收费工作新路子。

　　〔四〕爱岗敬业，积极进取，做好收费工作。我会全面贯彻党的方针，进一步解放思想，开拓创新，大力弘扬正气和时代精神，坚持学习，竖立信念，在自身思想建设上中，不断进行政治理论学习，不断与同事加强共同学习的时机，认真贯彻“两学一做”的思想，积极组织参加党委各项活动，时刻以高尚的情操，乐于奉献、事为人先这种优良的道德修养来鼓励自己。

　　〔五〕树立全局意识。以全局为重，以事业为重，敢言，直言，能言，善言，将自己的才智毫无保存的奉献单位，不计较个人名利的得失，不当摆设；充分开展自己社交协调能力方面，经常深入同事之间，找准问题关键，采取切实可行措施，推开工作开展。

　　正所谓“去日之非不可留，今日之是不可执”。以上是我的自检自查分析材料，请组织审阅并检查指导我的行动。

篇三：收费站四个意识对照材料

　　高速公路收费站工作总结材料范文三篇(总5页)

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　　高速公路收费站工作总结材料范文三篇

　　高速公路收费站工作总结范文一计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，xx收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。21、22日两天，xx站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员

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　　敲响了安全行驶的警钟。月份，xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员

　　的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的`大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。

　　四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。五、实行《员工百分制考核》，效果良好x月以来，xx收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。高速公路收费站工作总结范文二收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收

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　　费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

　　一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律;用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。三、注重人才的开发与培养在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员

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　　工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。

　　四、实施工作多样化和丰富性打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。高速公路收费站工作总结范文三横山收费站20xx年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会

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　　议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标，通过完善制度建设，深入推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作，全面建设和谐站区。

　　一、上半年主要目标完成情况(1-6月份，下同)1、上半年全站进口流量为755163辆;出口流量为xx辆，同比分别上升xx%、上升xx%。通行费收入xxxxxx元，其中宁沪xxxx(拆账比例xx%)，占年度计划xx万元的xxx%，与去年同期xxx元相比增长xx%。2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、安全健康目标符合贯标要求，安全生产实现“七无一控制”。3、预算费用支出元，占年度计划的%，总体控制在预算范围内。二、完成的主要工作(一)完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理，推进精细化管理水平1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。充分体现了“奖优罚劣”，促进了业务技能和服务水平提高。为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。

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　　一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。

　　二、考核办法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核;当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核;站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。

　　三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个具体内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低于最低标准(92分)的将给予站内部待岗处理，并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求(低于93分内部待岗)。

　　四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内(一般为公示3天内)，及时向考核小组反映。

　　考核一个季度以来，收费质量明显提高，员工主动适应工作要求，文明服务水平有了一定的提高，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与去年4季度30次相比下降了%;出口误判次数从38次下降到30次(其中1月份15次)，下降了%。违纪情况明显下降，违规10次(单次扣分20分的)与四季度相比下降

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　　了50%;去年因文明服务不规范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是，今年一季度分。

　　2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗;晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生;值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的安全;值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查;必须查看前一日1小时录像;通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理;必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗;值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内电话指令时，原则上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容规范记录好站《值班记录》，如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步规范的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了站部生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产管理工作有序进行。

　　3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的管理，保证警卫车队安全、快速、顺利通过，避免因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、具体操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些具体的注意事项。

　　4、今年4月份，我站专门召开信息工作会议，通过广泛征求员工的意见和建议，修订完善了我站信息管理办法，优化信息员队伍，调整奖励机制，调动

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　　了员工参与信息工作的积极性，提高了信息工作质量。(二)深入开展节能降耗工作节能降耗工作作为今年一项重点工作，我站在认真组织学习上级相关文件

　　精神的基础上，结合本站实际，首先确定了我站节能降耗的工作思路：在全面、认真组织学习上级文件的基础上，根据文件精神，结合本站实际，制定站节能降耗工作方案，确定站节能降耗的工作目标，制定具体控制措施，通过开展形式多样的宣传，在全站范围内开展此项工作，确保全员参与，通过活动达到我们确定的目标，最终达到节约成为我们每位员工的一种良好习惯。从宣贯教育、确定目标、细化措施、制度保障、持续改进等几个方面全面推进该项工作：

　　1、制定了我站节能降耗具体的工作措施：(1、加强对员工的思想教育，宣传能源形式、节能政策和法规，逐步树立全员的节约意识。(2、对现状进行调研和节能降耗潜力分析。列出站区耗能的重点设备和主要方面，分析节能降耗潜力，在保证生产运转、保证服务质量和工作效率、保障员工必要的生活品质和安全的基础上，确定节能降耗重点。(3、对确定的节能降耗重点，开展合理化建议活动，集思广益，根据实际情况制定管理制度或具体控制措施，重点形成对水电的科学规范管理。(4、对已采取的措施加强落实情况的监督和考核，并对其有效性作进一步的观测和评估，对效果显着的措施进行推广，效果不理想的要分析原因进一步改进。(5、检查考核，兑现奖惩。年终责任奖中节能降耗目标完成情况纳入班

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　　组、员工年度考核。2、开展了几个方面的活动：(1、采取多种形式加强宣传发动。根据公司下发的“节能降耗工作方案”，结

　　合本站工作实际，制定并下发站开展“节能降耗工作方案”，利用站务会对此项工作进行宣传动员，各班组利用班务会进行集中学习，同时悬挂横幅和制作展板进行宣传，在全站范围内形成良好的宣传氛围。

　　(2、每天对站内的用水、用电设施进行巡检，及时更换损坏设备。(3、开展节能降耗合理化建议活动，集思广益，发挥员工主人翁精神，广泛征求全站员工的意见，活动共收到57条建议。站部根据员工提出的建议进行了整理、汇总，并落实了部分建议，如在车道油污重点部位涂刷一层防污涂料，以节约道口油污清洗成本。(4、进行“收费广场地下通道积水的循环利用”qc课题的研究。(5、明确公车使用要求，坚持合并用车，优先使用小车减少油耗。(6、采用移动公司飞信功能，建立通讯群，免费发短信，进行会议通知，减少费用开支。(7、利用网络办公，无纸化传输文件。(8、以全国节能宣传周为契机进一步推进节能降耗工作。20xx年6月14日至6月20日是全国节能宣传周，横山站以此为契机，进一步加大节能降耗的宣传力度，开展节能降耗系列活动，动员全员积极参与创建“节约型”站区。今年全国节能宣传周的主题是“节能减排，科学发展”。横山站把学习科学实践发展观和开展节能降耗工作结合起来，用科学发展观来指导我们的节能降耗工作，进一步提高全员节能降耗意识。同时，在宣传周内进一步

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　　做好各公共区域节电、节水等节能方面的标识工作，在站博客上增加节能小常识、能源紧缺等方面的宣传，从而形成良好的节能氛围。其次，开展“能源紧缺体验日”活动，主要包括班车在接送上下班途中不开空调，办公、宿舍少开一天空调，少开一天灯(停开办公区、宿舍门厅、走廊、楼梯照明灯)，办公区域停水一小时等，让我们认识到生命离不开能源，能源的有限性，使我们养成良好的节能习惯。

　　3、通过节能降耗活动的开展，我站在此项工作中取得的阶段性成效，主要有以下几个方面：

　　(1、员工节约意识明显提高。站区开无人灯、无人水、无人空调现象基本杜绝(相关考核制度出台后没有员工在这几个方面被考核过)。

　　(2、上半年水电费支出元，占年度计划的%，较去年同期相比减少%。(3、值机室采用s6和f1两份报表在同一张打印纸上下打印的方式，每天可节约3张纸，并逐步将日常台帐转化为电子台帐，以节约更多的纸张。(4、我站到3月底，已将办公区域、宿舍、车库等走廊、厕所内的照明灯全部更换成节能灯，此举在照明用电上每半年可以节约电费约1500元。在管理处的支持下，6月初我站添置了一台清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站区绿化的日常灌溉、公务车辆的清洗，下一步打算利用收费广场地下通道的水进行清洗道口，估算下来，全年可节约水费约3000元。(三)加强现场6s管理，保持良好环境1、加强收费现场的环境卫生。一是明确现场卫生标准，坚持以自己满意、领导满意、社会满意为要求，坚持每班清扫制度。二是明确每周道口清洁制度，在平时保洁的基础上，每周日中夜班集中对

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　　车道、收费亭内外、外侧边沟等部位保洁，周一检查。

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篇四：收费站四个意识对照材料

　　高速收费站文明服务心得4篇

　　公司在2022年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2022年6月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。下面谈谈几点我自己的体会，我们应该：

　　一：要树立优质服务意识。

　　要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。

　　二：要在服务中融入感情。

　　我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。

　　三：要加强自身业务能力的学习。

　　文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。

　　四：要调整好心态，切勿带情绪上班。

　　工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。

　　我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。

　　公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我!

　　为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相同却有N种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以，每一个**人都应该牢记：客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有更多的客户!

　　但是，这里还是存在一些问题的。个人总结了一下，主要有以下几个方面：

　　一、在服务的过程中，有很多不必要的动作，严重的影响了大家的收费速度。

　　二、我们都是通过视频学习的文明服务，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指的是所有员工去现场学习，而不是派几个代表，不走出去学，永远都像是在闭门造车一般，没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢?

　　三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度，要树立正确的文明服务意识，提高优质服务的水平，把服务做到每一个细节中去，把服务变成习惯。

　　这次试行文明服务，是公司提出“优质服务，文明同行”的又一大进步，是提高企业竞争力的一大举措，我也将继续改进自己的工作方法，提高自己，为公司发展贡献自己微薄的力量!

　　**高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。

　　推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工热爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性，这是每一个员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间的尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会，许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词。我想这就是达到了“优质服务”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。相信假以时日，经过我们全体员工的共同

　　努力，温情、微笑一定会洒满我们**每一个角落。成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。

　　开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，高速收费站是交通行业的一个窗口，我们**高速一直坚持“优质服务，文明同行”的服务理念。在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中，从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。

　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。

　　第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说，同时还要能够主动换位思考。

　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

　　第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

篇五：收费站四个意识对照材料

　　高速收费站工作自查报告范文材料

　　自查报告撰写过程中，要把握客观性、陈述性叙述。为大家准备了高速收费站工作自查报告范文材料，欢迎阅读！

　　高速收费站工作自查报告范文材料一

　　20xx年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务。

　　一、20xx年情况

　　（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展。

　　我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。

　　1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有

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　　计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。

　　2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效；分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。

　　3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使活动深入人心，取得成效；二是签订了活动书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作程序》。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素

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　　质，提升了服务质量，本年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余名职工被评为收费岗位明星。

　　（二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。

　　1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工意见10余条。二是开展“谈心、交心”活动。根据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，诚恳听取意见、沟通思想了解动态，及时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并给予力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条意见，已解决的有5条，答复的有6条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并及时将党支部有关决定进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并安排支委、党员进行沟通。

　　2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教育。一是在全站职工中深入开展了“xx届四中全会”、“三个代表”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动，制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证教育时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素质，我站采用请进来，走出去的办法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，积极向兄弟单位取经，借鉴高速公路的先进管理知识。

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　　3、以学教活动为引导，提升党员自身素质。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格按照“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，认真领会上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党员积极分子学习以“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教育活动共11次，组织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会30篇。

　　（三）以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风。

　　1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制；以服从大局、凝聚青年，立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创造一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺利通过了省级“青年文明号”的复检。

　　2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，按照实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满意在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。

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　　3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务知识竞赛活动，一是创建节约型集体活动。根据处费用包干的要求，按照站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细节，加强了物品使用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调使用制度，张贴节约提示标语30余条。在全站职工的共同参与和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比减少了元，下降了%；生活用油元，比去年同期相比减少了元，下降了%；二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理安排人员，确保参加腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的一致好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参加了由处团总支组织的“缅怀英烈动绩，凝聚发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，提供了职工相互交流、相互沟通的机会，增强了广大青年坚定理想信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了“文明新风”。今年共捐款6000元；五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽可能解决职工实际困难。通过这一系列形式多样的活动，极大地增强了青年员工之间的凝聚力，丰富了员工的业余文化生活，增强了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。

　　（四）以安全生产为保障，健全安全监督保障机制，强化安全管理。

　　1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置较为偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员伤害的事件频发的报道，及时

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　　组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事件在第一时间内上报。同时在道口张贴安全警示标语，进一步强化了职工安全意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事件的安全演练，提高征管人员对突发事件的处置能力，确保了征收工作的安全。

　　2、认真抓好日常安全工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，安全要求高，管理要求严。为此我站要求各部门（班组）加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强安全消防工作检查，发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是根据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查，及时发现征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆安全管理，坚持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了《新进上岗人员岗前培训规定》，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行《车辆使用管理规定》，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养；在行车过程中，要求驾驶员将车速控制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，安全行车27万公里。

　　3、坚持抓好人员安全工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，密切注视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增强了管理水平，确保了安全无事故。三是对特殊岗位工作人员，按照特种岗位的要求，及时组织与工种相适应的安全专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行安全技术理论和实际技能考核。

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　　4、完善安全制度，杜绝事故隐患。认真分析事故原因，吸取事故教训举一反三，查找不足，结合去年安全工作中发现的新情况和新问题，完善了《恶劣天气下处置预案》，制定《突发事件处置预案》使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有安全台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实安全生产基础，限度排查并消除各类安全问题和隐患，为积极协助开展好安全现状评估，有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶。

　　5、以活动促安全确保安全生产形势稳定。始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高安全管理水平，使安全生产保持良好的发展势头。今年，以“安全生产1000天”活动为主线，以“安全生产月”、“安全整顿月”活动为重点，开展各类安全活动。全年共制作4期安全知识板报，安排2次征收安全应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期安全知识考试，组织1次消防演练，组织12次安全生产检查。共整改安全隐患19个。

　　二、20xx年将作措施

　　20xx年我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新的更大的贡献。

　　（一）进一步抓稳职工思想建设提升素质。一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法

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　　律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

　　（二）进一步抓好规费征收确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。

　　（三）进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化）、“四个一流”（一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益）的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施（同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微

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　　笑服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会的理解和支持，征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

　　（四）进一步抓实安全工作确保稳定。一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心《安全管理规定》和《XX年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。

　　高速收费站工作自查报告范文材料二

　　20xx年度XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均

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　　16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。

　　一、20xx年度管理目标完成情况。

　　1、1至10月份路费收入为亿元，同比20xx年增长3900万元，增幅为31.2%。

　　2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20xx年增长38万辆，增幅为27.4%。

　　3、1至10月份免费率为0.98%，同比20xx年下降了35%。

　　4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比20xx年增幅为0.16%。

　　5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

　　二、20xx年重点开展的五大工作和措施。

　　1、安全管理工作。

　　XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

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　　①站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

　　②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

　　③贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

　　2、稽查管理工作。

　　年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

　　①站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

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　　②选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

　　③建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

　　3、突发事件应急处理。

　　车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

　　①加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

　　②完善事后报告责任追究机制；对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。

　　③果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手了XX站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。

　　4、收费业务管理工作。

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　　①加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。

　　②用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《XX站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次。

　　③加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。

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　　④做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。

　　⑤加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。

　　⑥区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性。

　　5、文明服务管理工作。

　　文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现。为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度，

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　　促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶。

　　①站长重视文明服务。根据管理处《文明服务管理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识。

　　②每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升。

　　三、其他各项工作有效开展。

　　1、“以人为本”

　　加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设；其二，站领导对员工思想教育外，还关心员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。

　　2、在人才的使用和选拔方面。

　　“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。

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　　通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出秀的人员参加管理处考核。通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

　　3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理。

　　首先对计划生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督；坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容；第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，协助进行宿舍内务管理和安全管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生。

　　四、工作中存在着不足之处。

　　1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。

　　2、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患。

　　3、北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象。

　　采取的改善措施：

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　　1、统一思想。首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象。

　　2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性。

　　3、建立完善畅通的`工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高。

　　4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患。

　　五、明年的工作设想。

　　纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展20xx年的工作。

　　1、在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工作。

　　2、加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。

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　　3、加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强XX站团队精神建设，塑造XX良好形象。

　　4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升XX站的企业形象。

　　5、继续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安。

　　6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力。

　　高速收费站工作自查报告范文材料三

　　20xx年，是xx路建成通车开局之年，是xx东收费站筹备组建之年。xx东收费站收费四班认真贯彻和落实xx高速公路运营有限公司和xx分公司的各项规章制度，在xx东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。

　　一、20xx年度主要工作

　　1、深化班组文明服务工作。河xx东收费站地处xx高速公路运营有限公司（以下简称“xx公司”）机关大院附近，是xx公司重点打造的窗口形象站，目前，xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为xx东收费站树立了良好的服务形象。

　　2、强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能

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　　及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。

　　3、提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。

　　4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。

　　5、增强班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。

　　二、存在的问题和不足

　　1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。

　　2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。

　　3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。

　　4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。

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　　5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。

　　三、20xx年度工作计划20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实xx东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。

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篇六：收费站四个意识对照材料

　　2019年收费站务虚会发言材料【篇一】年，XXⅩ收费站在管理中心以及收费所的正确领导下，认真贯彻落实集团及管理中心工作会议精神，不断创新工作方法，改进工作作风，拓展服务渠道，努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍，着力创建文明、快捷、安全、畅通的通行服务环境。现将全年工作情况总结及明年工作计划汇报如下：、*年工作回顾（一）明确重点，全方面提高窗口服务形象1、严格各项考核制度，真正做到考核与绩效挂钩，与优秀班组、服务明星评比挂钩。2、组织员工培训集团下发的《收费服务新标准》，规范收费员学习新的服务手势及文明用语。注重微笑服务、不断强化服务意识。同时站里成立稽査小组定期抽査并现场纠错，提升服务质量3、班长每班次带领班员观看微笑服务录像，将每班次班员最好的微笑视频上传至站群，供站内人员互相借鉴学习，并通过与优秀员工微笑视频的对比分析，不断提高整体文明微笑服务水平。4、在收费人员不充沛的情况下，行政人员（站长带头）下一线顶岗，行政人员每周每人顶岗两个班，做到全员学收费，人人会收费，人人懂收费。（二）着力推进所站基础设施建设1、对照园林单位标准，对所站庭院进行规划设计，组织员工铲除长势不好且顽固的杂草，就地取材，将灌木土堆上的草皮移植至庭院铲除了杂草的草地上，既美化了庭院环境，又节省了经费开支，更为我们的员工打造了简洁干浄大方的庭院绿化，全面提升站容站貌。2、对收费广场区域进行美化、亮化改造，对收费岗亭进行集中清洗净化，对安全島进行重新粉刷并增加绿植，进一步美化亮化收费窗口形象。3、更换了办公楼一楼老化破旧的天花板和门窗，安装了走廊灯，优化了职工办公环境及生活环境4、为丰富职工早餐，购置了烤箱，派人赴外地专门培训制作蛋糕技术，同时为上零点班的职工提供夜宵，提高职工工作状态。（三）积极开展←沿着江西高速去旅游”推介宣传活动。先后多次在XX服务区、XX收费广场、附近大型物流企业闹市街区以及ⅩXX候机厅开展“沿着江西高速去旅游”宣传推广活动，组织各地人员扫码，吸引了一大批“粉丝”。

　　2、为吸引更多的司乘朋友加入到“沿着江西高速去旅游”主题活动，更直观推介所站周边旅游路线，进一步刺激司乘人员行驶高速公路而增加通行费收入，所站结合地域特点，整合旅游资源，推出了寻世界水利遗址游千年文化古村”的自驾旅游线路。组织报名自驾游的司乘游览了XXXXⅩ，ⅩXX镇水利遗址等旅游景点，旅游中途在*收费站享用了精致的自助午餐。同时为司乘精心准备了横幅、对讲机、“沿着髙速去旅游ˆ字样旅游服、车贴、旅游线路图册、纸巾、饮用水、小礼品等物品，确保了活动顺利开展。通过“高速+旅游”自

　　驾游活动，所站拓宽了收费营销新渠道，为广大自驾游车主提供了旅游新导向。3、继续做好收费营销工作，进一步挖掘费源，努力实现“收好费，多收费”的工作目标。所站领导多次走访了XⅩ服务区以及XX镇部分酒家，与其共同商讨合作相关事宜，与收费站周边的服务区、酒家签订了战略合作合同，打造友好共进的合作局面。并为司乘人员争取到了相关优惠，丰富了“映山红”VIP卡功能，达成了甲方引流、乙方推广的合作共嬴，并与之签订了“沿着高速去旅游”合作协议二、工作中存在的不足）工作中创新精神不足，工作观念因循守旧。（二）内部管理工作的力度还需加大。（三）强化学习只停留在面上，不够深入和全面。（四）对上级下发的文件传达不够及时，内容理解不够深刻，文件落实上还存在一定的差距（五）微笑服务工作还需下大力改进、2019年工作计划2019年，我站将紧紧围绕管理中心和所的工作目标要求，加大文化品牌的建设力度，坚定信心，团结拼搏，务实创新，攻坚克难，促使我站的各项工作再上一个新的台阶。一）继续加强培训，强化学习，提高全员综合素质。（二）做好安全生产工作，杜绝安全隐患。三）加强票证、台帐管理、保证票卡、现金的存放安全。并对每日销售情况做好统计，坚持做到日清日结。（四）做好引车上路工作。（五）坚持开展“美丽高速满意窗口”形象提升工作。强化微笑服务，确保*收费站窗口形象提升工作按时、按质进行（六）争取上级支持多渠道开展文体活动，丰富职工业余生活。

　　七）加大内部管理力度，争取在各项考核工作中取得较好名次八）继续做好“沿着髙速去旅游”收费营销工作。（九）尽职尽责地完成所交办的其他工作任务。

篇七：收费站四个意识对照材料

　　收费站服务意识的界定及考核标准

　　（修订稿）

　　为强化收费人员的服务意识，规范对收费站服务意识管理，确保考核标准公平公正，制订本标准。

　　一、定义所谓服务意识，是指公司员工为服务对象热情、主动、周到的提供服务的观念和意识，它发自服务人员的内心，是一种本能，一种习惯。对我公司而言，缺乏服务意识即收费工作人员在收费工作中动作、语言、行为严重违背文明服务指导规范，对服务对象的需求视而不见或响应不积极、对服务对象敷衍了事。二、适用范围六安公司收费工作人员，监控员，徽通卡客服员。三、行为界定（一）以下情景不符合要求的，视为缺乏服务意识：1、文明用语来车、来电时或服务对象寻求帮助时，工作人员应及时响应，并主动、合理使用文明用语。2、车辆疏导因情况需要需对车辆进行引导、疏导时，应文明使用引导手势并及时给予合理解释。3、设备故障发生设备发生故障时，工作人员应在故障发生时、排除后及时合理的向司乘人员解释、并表达歉意，或文明引导车辆换道。

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　　4、更换微机票和交接班更换微机票或交接班时，收费人员应合理把握换票（或交接班）时机，在换票（或交接班）前、后及时合理的向司乘人员解释、并表达歉意。5、核实车辆相关证件因工作需要需核实车辆相关证件时，应使用文明用语并主动说明原因，核实后应礼貌归还并致谢。6、特情处理如因收费特情耽误司乘人员时间，应立即向其文明解释说明，等待时间较长应向司乘人员致歉，如需疏导应按要求做好车辆疏导、引导工作。7、绿通查验

　　绿通车辆查验过程中，查验人员与司乘人员交流应使用文明用语、文明查验；如绿通车辆后排队普通车辆时，查验人员应第一时间行至排队车辆驾驶室旁，文明解释或引导普通车辆从其它道口通行。

　　8、广场滞留车辆广场有明显滞留车辆，工作人员应及时向前询问，做好解释工作，文明引导。9、畅通管理车辆量较大时，工作人员要做好文明解释、主动引导，车道不能满足通行需要的应立即加开车道，并及时向排队车辆做好解释工作。10、便民服务如遇服务对象需要提供便民服务（如问路、加水、借用工具或物品等）时，工作人员应微笑积极回应，提供力所能及的帮助，如无法提供帮助应合理解释并致歉。

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　　11、操作速度较慢因操作速度较慢或其他原因造成司机等待时间过长的，应在操作过程中即向司机进行解释，操作完毕应致歉。12、收费（发卡）过程中的行为工作人员在收费或发卡过程中不得与他人聊天或从事其他事务；旁边的其他工作人员不得相互聊天或用对讲机聊天。13、纠纷处理如遇纠纷时，工作人员应首先做到文明服务、解释，严禁挑衅、打骂司乘人员。14、投诉受理工作人员受理投诉时，应耐心、认真，并及时反馈相关信息。15、面部表情工作人员在与服务对象交流过程中应面带微笑或面部表情友善。（二）不符合以下要求的，视为文明服务或服务流程不规范：1、与服务对象交流时，能使用文明用语、有主动服务的行为，但服务流程、文明用语的使用不规范。2、有主动服务的意识，但行为、动作、语言等方面不符合《集团公司文明服务指导规范》及相关工作流程的要求。四、稽查方式对服务意识相关内容的稽查主要有以下几种方式：1、录像审查：稽查人员通过录像查看工作人员的文明服务行为是否规范。2、现场检查：通过收费现场观察、问询，了解工作人员服务行为是否规范。3、查阅资料：查看收费站对文明服务或服务意识的培训情况，查看培训内容是否结合实际，培训资料是否真实、完整。

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　　4、专项调查：稽查人员对接到的投诉、举报或其他渠道了解到的信息进行检查、复核，赴相关站点开展专项调查。

　　5、电话抽查：通过抽查电话录音或回访服务对象，对服务情况进行检查。

　　五、考核标准（一）对收费站的考核1、收费工作人员存在文明服务不规范，发现一次扣0.5分，累加累扣。2、收费工作人员存在缺乏服务意识的，发现一次1分，累加累扣，同时要求收费站追究相关人员直接责任、连带责任和管理责任报收费部备案；造成严重后果的，扣9分，对相关人员以专项通报的形式另行处理。（二）对调度中心、六安北徽通卡客服中心的考核1、对站级监控员纳入收费站基础管理考核。2、调度中心监控员、徽通卡客服员缺乏服务意识发现一次扣除量化考核10分；文明服务或工作流程不规范扣除量化考核2分。六、附则1、本标准自2015年2月1日起实行。2、实行过程中如需修改，经收费例会讨论后修订。3、本标准由收费部负责解释。

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篇八：收费站四个意识对照材料

　　收费站日常工作查摆和整改措施（共6篇）

　　收费站日常工作查摆和整改措施（共6篇）

　　意通过报刊.新闻等搜集最新时事动态，掌握大政方针，保持政治敏锐性，把握工作要点，提升自己的思想政治水平。

　　二是高效办事，在业务上钻研精度。在新的工作环境中，要加快转变自己的工作方法，熟悉业务知识，缩短适应周期，尤其在文字材料上，要多看.多听.多记.多想，要抓住每一篇文章的中心主旨和内在含义，学_文章中的框架结构，争取尽快提高自身的文字功底和写作水平。

　　三是主动干事，在工作上增加热度。在今后的工作中要变被动为主动，主动想事.大胆做事，事后多自我总结，梳理经验，汲取教训，加大干事热情，树立“有岗必有责，有职必尽责”的工作作风，以如履薄冰的谨慎.大胆作为的勇气，不断自我锤炼，实现自身新跨越。

　　四是严谨做人，在纪律上保持刚度。在工作中要以诚惶诚恐.谨小慎微的的心态，把小事办细.把急事办稳。对8小时之外，也要以同样的行事准则约束自己，以良好的修养.慎独的心态.严谨的作风.坦荡的胸怀，正派为人.踏实干事。严把纪律保廉洁，死守底线不放松，切实维护好办公室的整体形象。让自己尽快成为一名“技术扎实.质量过硬.心理过关”合格的市委工作者。

　　自身存在的问题，并以严谨审慎的态度进行深刻反思，明确了今后整改的目标和努力的方向。

　　一.查摆问题（一）学_方面1.学_意识不强，没有“钉子”精神。，学_劲头松懈，学_计划执行不力，这是小富则满的狭隘意识在作祟，也是手懒脚软的拖沓劣_在作怪。2.学_目标模糊，欠缺方向指引。具体表现在，平常既想看报读新闻，又想看书学业务，到头来对所学东西都是一知半解，时间不少花，效果不明显，主要是学_目标缺失.学_规划混乱。（二）工作方面1.工作主动意识不够。一年来，工作还停留在领导安排什么我做什么，缺乏积极为领导分忧的主动意识，客观来讲，有些自己想主动干的工作不知道怎么干；主观来讲，有些自己会干的工作怕串岗.怕出头而不管不碰。2.工作创新意识不强。一直在向单位前辈学_惯例.了解情况.复制做法，没有将年轻人的活力注入到实际工作中去，工作中有依赖思想，无形中降低了工作标准和工作要求，造成了各项工作停留在因循守旧.不谋变化的肤浅层面。（三）思想方面

　　1.焦虑情绪时有发生。工作想的太多，处事过于谨慎，遇到任务重.压力大的时候容易产生焦虑情绪，这种坏情绪还有可能影响到工作质量。

　　2.自满情绪露出苗头。来到机关，有种自我感觉良好的自满情绪，自我要求有所放松，忽视了自我约束.自我监督.自我提高，这是典型的“井底青蛙”，时间长了就会成为“温水青蛙”，主要是因为视野不够开阔.心胸不够开阔。

　　二.整改措施随着机关作风整顿的不断深入，通过对自身存在问题的排查，使我更加清醒地认识到自身存在的问题，也更加增强了改正错误.提升自我的信心和决心。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进

　　1.明确学_目标，加大学_力度。专门抽出一段时间明确一下学_目标.梳理一下学_思路.规划一下学_方案，把学_目标量化.细化，做到博学而不穷，笃行而不倦，时刻提醒自己“不学则退，不学则废”，“不求学有所成，但求学无止境”。

　　2.改进工作作风，提高创新意识。要努力做到善于破除消极情绪，迎难而上，积极工作；同时

　　根据个人具体情况和自身工作特点，将年轻人的蓬勃朝气和昂扬锐气融入到实际工作中去，不断谋求方法创新.方式更新。

　　3.调整自我情绪，学会自我疏导。要克服焦虑情绪，就要学会放松心态，并适当通过其他方式转移不良情绪；要克服自满情绪，就要学会“抬头看天，仰脸看人，低头看脚”，知足而不停

　　足，就要学会自己给自己泼凉水，摆正位置，不卑不亢。总之，我将通过这次机关作风整顿，认真整改自身存在的问题和不足，力争使自己在思想.作风.工作等方面都有明显进步。第3篇驾驶员查摆整改措施驾驶员查摆整改措施篇1个人查摆剖析威海消防四中队***通过对部队新条令条例和各项管理规定的学_和深入思考，我个人对新的条令条令有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析

　　一.存在的主要问题.1.在“学_新条令条例”活动期间思想上重视程度不够，片面地自我满足，自认为工作好.表现好，没有违反条令条例，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“学_新条令条例”的责任感.危机感认识片面，反映出我对新“条令条例”认识存有偏差，态度不够端正。

篇九：收费站四个意识对照材料

　　收费站个人自查自纠报告

　　几栋楼，再看自己那几百块钱的工资，我也想要钱呀!但是我知道这些钱不能拿，我每拿一分钱，国家就要亏损上几十块钱!这些钱要不的。

　　这些觉悟是和站里领导的提醒，站里的高压严格管理分不开的。每月两次的政治学习，大会小会不停的开，在会议上站长和各位领导的提醒，强调。生活中密切的关心，自己也要常常的提醒自己，大错不犯，小错避免。但是也有一些工作上不足的地方，如领导所说的，司机不要票，随手往窗外仍，也有上班注意力不够长短款多，打错票给司机等不足的地方，在领导这次提醒下，认识到这些错误是多么的严重。以后一定注意，改正自己的错误。认真学习百路精神。胡主席的八荣八耻精神。把收费窗口建成一个迎接面向全国八面而来司机的明窗口。

　　以上这些是本人的自查自纠，如有不足的地方望领导指出，在以后的工作中一定改正。

　　在工作中能做到，认真完成领导下达的各项工作任务，在钱款和票据方面能达到无差错，就是工作时间中，对一些处理车辆的操作上有些忙乱，我深深的感觉到，要成为一名合格的收费人员，自己要学的东西还有很多，希望在以后的工作中，同事和站领导多多帮助我，让我迅速的掌握收费业务。不断的完善自己，从身边的小事做起，认真仔细的对待工作。在毛家店收费站这个大家庭里，在辽宁高速收费这个平台上，展示自己的才华，扬起理想的风帆，做一名合格的收费工作人员。

　　其危害是严重的。通过反复学习《党章》，觉得自己有差距，深感自己对自己降低了标准。

　　3、为人民服务的宗旨意识有所淡化。工作中和基层干部、主要农业基地的工作人员打交道多，而忽视了与群众沟通，没有从思想上真正认识到全心全意为人民群众服务是工作的出发点和落脚点，是否把人民群众的利益看得高于一切，重于一切，是衡量一个党员干部党性观念强不强的重要标志。

　　4、批评和自我批评意识淡化，对自己存在的问题，不愿意亮丑，对同事存在的问题不愿意说，对身边发生的不良行为也没有很的制止，事不关己，高高挂起，工作责任心，进取心和敢于负责的精神有所淡化，存在着松懈情绪。

　　二、整改措施及下一步打算1.从学习新党章入手，激情履职，学用结合，接受群众教育，不断开拓进取，特别是加强对党的性质宗旨、组织制度、作风纪律等方面的学习，牢记党员身分，铭记党员标准，自觉对照检查，克服缺点错误，认真履行义务，正确行使权利，时时处处发挥先锋战士的作用。牢固树立党章权威，着力提高严格依照党章办事的能力，始终做到在党章允许的围内活动，始终将自己置于党章的制约和监督之下。党员领导(推荐打开w..)干部更要模遵守党章。

　　2.加强业务学习，提高工作能力。正确理解工作与学习的关系，摆正服务位置，以为人民工作为荣，挤时间为民办实事，办事。加强对市场经济、科学、化等新生事物的学习，努力充实自己。为适应新形势的需要，适应本职工作的需要，我们必须依法从政，把各项工作落实到实处，做到事前宣传，事中落实，事后检查。

　　3.转变作风，踏实工作，提高工作效率。坚决杜绝那种对待基层群众、门难、脸难看、事难办的机关老爷作风。深入基层，了解群众疾苦，多为群众办实事，办事，全面贯彻党的法制观念。执行干部纪律，本着对领导，对工作负责，对自己负责的态度，接受群众监督，转变办事作风，坚持勤政为民。

　　方式单一，学习方法不多，总以为自己的理论功底还过得去，可以抵挡一阵子，平时工作当中用到那就查到那，需要什么就查找什么，对学习不深不透，走马观花，放松了对学习的严格要求，使自己的学习思想环境存在一些不良不优甚至是有害的灰尘。

篇十：收费站四个意识对照材料

　　高速公路收费站工作汇报xxxx年在市局党委正确领导下在上级相关部门大力支持和热心帮助下我站广大干部职工坚持以xxxx重要思想和xxx精神为指导以文明收费创业绩优质服务树形象为中心解放思想真抓实干奋力拼搏锐意进取圆满完成了年度各项工作任务全年完成通行费征收xxxx万元三个文明建设取得了显著成效通行费征收工作扎实稳行文明行业创建迈出了坚实的步伐团结稳定安全高效的局面不断得到巩固

　　XX年高速公路收费站工作汇报

　　过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

　　现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全

　　会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

　　（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

　　一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

　　二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决

　　定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。

　　三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

　　二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内

　　部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

　　（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识

　　明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

　　（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素

　　质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

　　（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。

　　（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”

　　和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

　　（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。

　　三、二○○七年工作目标二○○六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有

　　待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。

　　二○○七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

　　一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良

　　好局面。二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促

　　进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

　　三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

　　四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

　　五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

　　六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网

　　站。七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺

　　金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。

　　以上，是我站XX年工作简要回顾和XX年工作思路，请大家评议。

　　谢谢大家！

篇十一：收费站四个意识对照材料

P>　　高速收费站对标学习心得体会【篇一】

　　近日，在处收费科的精心组织安排下，我有幸到沽源收费站对标学习，在沽源站我们参观了该站精心建设的花园、菜园，并同一二线职工进行了相互交流探讨，使我受益匪浅，我们需要学习的不仅仅是沽源收费站职工们在各个方面的创新，更要学习的是他们做事专心、注重细节的良好习惯。

　　下车后，我们跟随讲解员首先来到了沽源收费站的花园，花园里盛开着各种颜色的鲜花，让人感受到“花园式收费站”的独特魅力;随后，我们参观了沽源收费站的菜园，连接菜园的是一条长百米的水泥砖廊道，沽源站负责人说到这条百米廊道是沽源站职工们利用了三天的时间，一块一块的从边沟搬运而来的废弃水泥砖，自行修建的，为的就是减少成本，解决雨季道路泥泞等问题，听到了如此令人震撼的事例，我们不得不佩服沽源站同胞们肯吃苦的精神，他们是真正的把收费站当作了自己的家;经过廊道是一片面积很大的菜园，菜园里种植着玉米、大豆、胡萝卜等十余种作物，廊道的尽头是一个凉亭，经观察凉亭的框架是通过焊接固定的，顶棚也设计的十分合理，铺设水管，架设电线，安装灯具，凡是能想到真的是应有尽有，可以用“凉亭虽小，五脏俱全”来形容。接着就是宿办楼内的参观，在参观了职工之家、党员活动室、宿舍后，我们与沽源站一二线职工在党建、便民服务、特殊车辆处理等方面进行了深入的交流，从他们的言谈话语中我们也是学习到了许多宝贵的经验，了解到了许多新颖的想法。

　　对标一流，比学赶超，通过此次对标学习，我认为在未来的工作中，一是要勇于奉献，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“爱岗敬业”不是一个空口号，“以站为家”也不是随便说说就可以的;二是要善于思考，勤于创新，要有敢想敢做的魄力，要发挥每个人的特长，集思广益，才能做到全面发展;三是细节决定成败，做任何事情时都要从小事做起，从身边做起，从细节抓起。

　　高速收费站对标学习心得体会【篇二】

　　为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神，涉县西收费站结合自身实际，学习借鉴典型经验，取长补短，促进运营管理水平更上新台阶。

　　一是规范内业整理，提高管理水平。首先明确责任人，具体负责内业资料的管理工作，其次提升内业资料管理人员的职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理的规范化，涉县西收费站组织相关人员到永年站进行对标学习，认真对照自查，查漏补缺，通过学习，本站档案资料的收集、整理、归档工作更加细致，避免了出现应付了事和弄虚作假的现象，全面提高了收费站的精细化管理水平。

　　二是加强班组建设，夯实收费站发展根基。对标永年站的班组管理，取长补短，创建出自己班组建设的亮点。一是建立“每月一考”常态化机制，以考促学，提升收费人员业务水平。考试内容以业务知识为主，考试成绩与星级考核挂钩，以此督促激发收费人员的学习兴趣，在潜移默化中提升收费人员的整体素质;二是规

　　范班务会的开展，要求一套班一开。班务会上，鼓励大家充分进行沟通交流，对本班建设提出合理化建议，从而提高收费人员的“主人翁”意识。

　　三是对标“春雨服务”，提升服务水平。全面对标石家庄收费站的“春雨服务”，首先多次组织观看春雨服务的学习光盘，找出自己服务水平中的差距和短板，带着问题去对标;其次加强对收费人员的业务培训，从文明用语到肢体礼仪再到微笑服务，全面提升服务质量和队伍水平;最后加强对文明服务的检查力度，每月评选“文明之星”，给予星评分加分的奖励，激励收费人员主动借鉴优秀职工的工作经验，提升自身服务水平。

　　四是优化站容站貌，提升窗口形象。对标涉县收费站，多措并举改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆;清除边坡绿化带的杂草;对便民服务台物品进行更换和补充;在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除，并加大检查力度，明确卫生保洁要求，促进职工保持环境卫生的主动性和自觉性。

　　通过对标，涉县西收费站在找差距、抓落实的过程中不断进步，有效提升了运营管理水平和服务质量，在以后的工作中，将会继续找准赶超目标，明确发展定位，对标先进，晋位争先。

　　高速收费站对标学习心得体会【篇三】

　　为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。

　　首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理;要求收费发卡无差错，服务零投诉。对待工作严谨认真;每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。**人团结互助的友爱之情让我很感动。

　　第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。

　　第三，职责清晰，分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情

　　况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。

　　最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。

　　通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解，在今后的工作中，我要以**人为榜样，积极树立良好的窗口形象，为**高速事业的发展贡献绵薄之力。

　　高速收费站对标学习心得体会【篇四】

　　不忘初心，才能方得始终，正值金秋十月，在管理处的精心组织和统一安排下，我有幸成为第三批来青银高速对标学习的人员，此次对标学习为期十五天。20XX年10月10日早晨六点左右从站内出发，下午两点左右到XX收费站。收费站领导及各科室负责人热情的接待了我们，由于长途舟车劳顿，郝站长先是为我们安排了宿舍，并让我们好好休息一晚上，然后第二天在进行跟班学习。

　　我荣幸的被分到了收费一班，由肖班长带队，班内成员热情大方、团结一致。第二天一早，在值班站长的带领下，规范的交接班流程，每一步都听从班长的口号，整齐划一，注重细节，追求完美。嘹亮的宣誓：“在岗工作期间，我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵规守纪、廉洁奉公、服务至上、善待司乘、精准快捷、不辱使命”，使我颇为震撼，随后列队接班。进入收费岗亭，物品摆放整齐有序，岗亭内外干净卫生，每个物品下方都有一个小标志，不得随意摆放，这也是青银高速精细化管理的一个体现。站区内井然有序，干净整洁，每层楼道内都有一个整形镜，方便大家日常注意自己的形象，并适当做出调整。

　　“厚德载道、止于至善”这是青银高速厚德文化的核心价值观，也是引领职工脚踏实地、勇往直前的内在动力。来到栾城收费站，首先让我最直观的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是说说而已，而是真真切切地做到了。凡事以人为本，相互之间不存在级别的高低，随时能够与收费员近距离接触，听取他们的意见和建议，了解他们的工作和生活情况，得到反馈信息，一旦出现问题，能够及时作出相应决策处理。在工作上严格要求，在生活中无微不至的关心，营造出了和谐的工作环境。

　　十五天的对标学习即将结束，此次对标学习对我的影响是持久深远的，对我以后的工作更是有了特别大的帮助。在此感谢处领导为我们提供了这样一次难得的学习机会，同时更加感谢栾城收费站的领导和各位同事对我的热情帮助。

　　高速收费站对标学习心得体会【篇五】

　　为深入贯彻高管局“全面大学习，全员大学习”活动，借鉴优秀单位的先进工作经验，使技能比武活动更好的开展，近日，张涿张家口管理处工会组织一线收费员，监控、养护岗位优秀职工赴XX高速对标学习。

　　此次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队，首先参观学习崇礼北收费站，观看了该站结合收费工作肢体礼仪编排的礼仪操、参观收费区、站区职工生活的各项设施以及视频录像，让我们更好的找差距、补不足。崇礼北收费站不断创新完善，收费岗亭内，将印章安装在打印机上，打票是只要将票据向下一按便可，简化了打票的过程，缩短收费时间，提高车辆通行效率。并将车辆停靠时收费员转体45度改为90度，减少收费员转体次数，收费员与司乘面对面交流，拉近司乘与收费人员的距离。站区内，设置了职工礼仪训练室、爱心妈妈小屋、职工之家等，这些创新与改变都体现了以人文本的理念以及高管局“全面创新，全员创新”的理念，值得我们借鉴学习。

　　接下来我们前往XX高速承德段大滩收费站，大滩站是河北省最北端收费站，海拔1700多米，这里气候寒冷，每年降雪从九月到次年五月，收费站职工除了保畅最大的任务就是铲雪，为给司乘提供安全出行环境他们采取不间断铲雪，他们那种不惧严寒，吃苦耐劳的精神值得我们钦佩和学习。大滩收费站站区也设有爱心妈妈屋、职工活动室等，值得一提的是，站区内的各种宣传画，活动室及图书室墙上的画报均为站区职工手绘，既缩短了开支，也提高了职工们动手能力和创造能力，可谓一举两得。

　　通过这次参观学习，让我受益匪浅，我们吸取了先进收费站的过人之处，他们不断在工作生活的细节改进、创新，真正做到了以人为本的理念;我们一起交流收费作业心得以及自己总结的经验，取长补短，不断进步;我们学习了大滩收费站职工克服困难，坚守岗位的决心和毅力。在今后的工作中，我要将一线收费发卡工作做精做细，不断提高自身素质和业务能力，真正做到文明收费，优质服务。

　　高速收费站对标学习心得体会【篇六】

　　国之大，国有法;家之小，家有规。每一个集体都有各自的生存法则，此次为期十五天的京衡学习之行，学习到了牛驼收费站这个集体中的智慧和精华。

　　牛驼收费站是一个五车道相对不大的收费站，却承载着每季度千万左右较为繁重的收费任务，第一眼印象最深的便是达到80%的绿化。与我线儿收费站异中取同，不变的是狠抓偷逃漏费不松手，落实岗前安全提示，岗后讲评，站长带队上下岗，工作作风严谨，岗后生活温馨。除了相似之处，同中求异取一下几点分享学习：

　　一、作息人性化

　　由于全线儿异地员工居多，途径多市，为方便员工在家多陪家人，排班方式为，中白夜，中白夜，中间间隔休息八小时，四天上满六个班，第四天早上下夜班回家，在家连休三天，第五天到站上中班。为配合班车发车时间，夜班七点十五下，第一个中班五点十五上，缺失的工作时间白班补齐。进站就上班，下班就睡觉，很少有人长时间玩手机，时间紧凑，避免一些不必要的麻烦。

　　二、复称处理节省资源

　　站口大车多，经常复磅，司机必须出示货单，最多复称俩次，操作按模拟更改车型，模拟删除数据，车倒出复磅，比起我线儿先免费再复称，可以避免免费车数据较多，免费额较大等问题。

　　三、抓拍器前置更提速

　　发卡道抓拍器设于车道前端，便于核对车牌、车型，在车到达收费窗口前有足够时间修正车牌，车到窗口直接出卡，提高发卡速度，大量节省发卡时间。

　　四、灰名单打击偷逃费

　　一旦有车辆涉嫌偷逃漏费，会被列入灰名单，操作中会弹出灰名单提示。对于更改过车型、跳磅、假绿通的车辆便于识别，减少发卡出错率，打击偷逃漏费行为。

　　五、便民服务指路条

　　收费口经常遇问路司机，准备了常用的几个路径指路便签给司机按需发放，减少问路带来的工作失误，增加便民服务的准确性。

　　六、集装箱辨别抓逃费

　　只按优惠政策规定，按集装箱尺寸辨别，不按行驶证中集装箱牵引车辨别，大量减少伪集装箱的偷逃费。

　　七、欲行事先利器

　　以人为本，为一线打好物质基础，八年的站，许多机器老旧，但经常养护，常用的键盘，转椅，抽屉，每一个关节都非常灵活，八年中很少有人因为转体患腰病，相对三年开始陆续爆发腰病的我们更该注意细节。

　　不登高山不知天之高，不临深溪不知地之厚，学习是为了更好的前进，运用好的经验，去成就更强大的集体，为XX名片添分加彩不虚此行。

篇十二：收费站四个意识对照材料

P>　　在工作中能做到认真完成领导下达的各项工作任务在钱款和票据方面能达到无差错就是工作时间中对一些处理车辆的操作上有些忙乱我深深的感觉到要成为一名合格的收费人员自己要学的东西还有很多希望在以后的工作中同事和站领导多多帮助我让我迅速的掌握收费业务

　　收费站工作自查报告（共6篇）

　　收费站工作自查报告与收费站工作计划

　　收费站工作自查报告

　　篇2：收费站20**年春运自查报告。

　　收费站20**年春运自查报告**收费站根据公司《关于做好20**年春运各项准备工作的通知》及时展开全面的自查，现将自查情况汇报如下：

　　一、制定了详细的应急预案，采取得力措施，保障道路畅通。

　　二、积极采取各项措施，严格落实责任，完善各类应急物资储备工作，杜绝重大安全责任事故发生。

　　四、积极做好收费设备的检修工作，确保春运期间收费设备正常运转，保证收费车道的安全畅通。五、加强值班人员的合理调配，实行领导24小时值班制度，提前安排春运期间的保畅班次及人员，做到人员充足，车道全部开启，遇有特殊情况后勤预备人员随时到岗进行协助处置。

　　六、积极做好文明服务和收费环境的整治工作，加强人员的素养管理，提升窗口服务形象。

　　七、加大宣传力度，积极做好路况情况、驾车安全等宣传工作。通过以上项目的自查，我站对20**年春运各项工作准备充分，人员安排到位，预案合理，没有其他异常报告。

　　篇3：收费站“精细化管理创新年”活动阶段自查整改工作报告。

　　“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了

　　自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。

　　一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

　　1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。

　　2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

　　5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。

　　第一、加强组织领导，健全管理制度为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

　　第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自

　　学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

　　第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

　　第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

　　第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

　　第六、文明收费的具体措施

　　1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

　　2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

　　3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：

　　第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

　　第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

　　第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选

　　先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

　　第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

　　第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。**收费站20**年4月22日

　　收费站工作计划

　　20**年**收费站工作计划20**年，**收费站将在旗交通局的正确领导下，在**镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。

　　一、加强教育学习，提升职工素质一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：

　　一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。

　　二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

　　三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

　　二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，20**年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。

　　二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。

　　三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。

　　篇2：收费站工作计划。

　　全面推进精细化管理保安全促畅通树形象——山阴收费站20**年工作计划今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20**年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

　　(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

　　(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

　　(三)推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

　　2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

　　3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良

　　好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

　　2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

　　（五）、加强安全管理，确保安全畅通根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按PDCA要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

　　（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

　　二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

　　三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

　　总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。山阴收费站二O一0年二月二十五日篇3：承德西收费站20**年工作计划。

　　河北省高速公路承赤管理处承德西收费站20**年工作计划一、树立服务理念，加强思想教育。结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

　　二、业务知识与安全知识培训。继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

　　三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。

　　四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

　　五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。

　　六、加强制度落实推动基础管理。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。

　　八、提升卫生环境质量车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。

　　九、形成党工团工作体系。健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。

　　篇4：收费站个人工作计划。

　　收费站个人工作计划20**年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.1.遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.在20**年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.2.抓稽查,着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.3.抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效

　　果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.4.抓业务,强素质,着力提升业务水平在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高.非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

　　1．以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

　　2．抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，

　　打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

　　3．深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

　　收费站工作汇报与收费站工作自查报告

　　收费站工作汇报

　　收费站20**年第一季度工作汇报20**年第一季度，在公司领导下，在各个部门的大力支持下，**站第一季度取得良好开端。完成收费额*万元，完成第一季度计划比例的*%，比上年同期增长了*%。我们具体做了以下几个方面的工作：

　　1、召开了年度工作总结大会，对20**年的收费工作进行了总结、分析和上报，以及完成了各项优秀申报、数据统计以及报表装订等工作，并制定了20**年工作计划。

　　2、春节期间，为保证日常收费工作和管理工作有序开展，营造良好的节假日气氛，给员工温馨的工作环境。我站积极组织节日活动，如联欢会、会餐、放烟花等，让员工感到了节日的快乐。同时，加强了安全巡查，尤其是对外来人员进行询问，对进出站人员必须登记。对办公室、寝室、厨房等电器设备进行安全检查，确保无安全隐患。加强员工安全意识教育，妥善保管好现金、票卡及个人贵重物品，注意交通、饮食、用电等安全事项。加强后勤保障工作，储备了充足的食物，在春节期间加强了伙食质量，让员工也有家的享受，保障员工度过了一个平安和谐的春节。

　　3、2月9日，全线收费员工代表在公司管理中心参加了营运部组织的全线收费业务交流会议。会上，听取了各站收费情况及工作经验以及公司关于营运工作的相关规定。通过交流学习，进一步增

　　强了业务技能，学习到了先进经验，认清了自身的不足，为我站下一步更好的开展工作打下了良好基础对实习生的食宿和学习培训进行了合理安排。在生活上给予无私关怀，在工作上给予严格要求。本着对实习生负责的态度，我站按照公司要求，加强了对实习生的严格管理，在实习生熟练掌握理论知识的前提下，安排实习生跟班学习，进一步掌握实践操作。通过理论学习，实践操作等方式让他们提高业务技能，并能单独上岗操作。5、3月，根据公司对收费站人员调整的要求，及时完成了收费站人员调动及岗位调整工作，对新到员工的班次进行了安排，加强对大广北顶岗员工的考核和管理，尤其是规章制度的学习和安全教育，让他们尽快适应新的工作岗位和环境。目前，新到员工基本能够适应新的工作环境，能够独立上岗操作。

　　6、3月10日，收费站职工代表参加了公司组织召开的一届二次职代会暨20**年工作会议。会上，听取了公司总经理**同志的工作报告、20**年财务预算执行情况和20**年财务预算草案报告以及公司党委书记**同志的讲话。会后，我站组织员工认真讨论学习会议精神，认清收费形势，制定了工作计划，为实现公司预期目标而奋斗。

　　7、在公司党委及第五党支部的组织下，组织收费站党员及入党积极分子开展深入学习科学发展观活动。通过学习，努力做到科学发展的思路上水平、领导科学发展的能力上水平、加强企业管理的各项工作上水平、应对市场变化抢抓发展机遇的敏锐性上水平，企业党建工作上水平。为全面提升企业核心竞争力，确保企业又好又快、力争更好更快地发展而奋斗。

　　8、进行季度安全检查工作，加强对员工安全教育，提高安全防范意识。重点加强了“三防”，落实了消防器材，对过期和损坏的灭火器和消防水带进行了更换；加强收费亭和现金解缴的安全措施；加强车辆管理，对驾驶员进行了培训和安全教育；加强对水电设施检查，确保无故障、无安全隐患；组织了收费站员工学习《员工应急指南》和规章制度，加强安全教育，全面提高员工安全意识和防范安全事故的能力。

　　9、根据公司一届二次会议暨20**年工作会精神开展了“建设节约型收费站”活动，向站内员工发出倡议，提倡“空调调低一度，电话少打一个，电灯少开一盏，汽车少跑一趟”，杜绝长明灯、长流水、铺张浪费现象。对于高杆灯和路灯采取加装分线控制开关，根据需要间隔开灯和单环照明。对于空调、热水器、电冰箱等大功率电器采取定时开放，将蒸饭车等耗电设备更换为节能实用的电饭锅。严格执行经费预算和核算制度，加强办公电话的管理。建立派车制度，合理安排，将需出车办的事集中统一办理，有效减少出车次数，节约用油量。在本季度我站自测评分100分，请公司领导在检查工作中给予批评指导！篇2：收费站年终工作汇报

　　南京站年终工作情况20**年对于我站而言是夯实基础的一年，这一年来我站在公司的正确领导和积极支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生产为基础，以日常管理为立足点，以创新求实为目标，以优质服务为抓手，以队伍建设为中心，力争做好各项工作。截止到20**年12月31日，我站收费总收入累计2.85亿元，总车流量达561.68万辆，累计打击偷逃费车辆1021辆。整体工作已经逐渐实现了规范化、日常化、制度化。

　　一、工作亮点1、做好新形势下的员工的政治思想工作，主要做到两点，第一点是根据不同人，不同时期的需要，具体问题具体分析；第二点是“虚功实做”，做思想工作时能做到“出实招、谋实策，鼓实劲、求实效”。我站员工基本以“80后”为主，员工文化素质较高，思想活跃，接受能力强，但自我意识过强，组织纪律性不足，团队协作意识淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“说教批评”与“事迹介绍”是起不到真正的效果的，我站以新的视角和思维关心员工心理，及时把握员工的思想动态，有针对性地进行心理疏导，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心态。所以我站开展的政治思想工作让员工找到自身的“方向”与“位臵”，让员工真正了解工作的意义与自身的责任，既促进了我站工作的开展又提高了员工的素质。

　　2、以“实战”的态度加强安全生产工作，为做好安全生产工作，我站一方面制定完善了各类应急预案，应急预案最为注重的便是实用性，因此我站所制定的各类预案都须通过实战或者安全演练的检

　　验，发现问题后及时修改，如今年夏季雷雨较为频繁，断电事件频发，我站及时启动收费站断电预案，但在实际工作中发现了不少预案中未触及到的部分，如夜晚断电收费亭内无照明电导致收费员收费困难，如需到其他站点取专用设备时站区车辆恰巧不在，这些细节问题在实际工作中都逐一暴露出来。针对这些问题，我站对该预案进行了数次的修改，并据此增加相应的配套设施，不断的增强预案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站还开展了火灾时人员逃生演练与收费道口防盗抢等演练，目的就是当真正发生危险时，我们能临危不乱，处乱不惊。3、开展比较“活”的业务培训方式，我站以年轻员工为主，员工思想活跃，一味采用单调的业务培训方式会让员工失去学习积极性。发现这一问题后，我站便采取比较“活”的业务培训方式，首先不拘泥于说教式培训，而是让员工互动起来，每个人都能参与其中；其次培训内容以实际工作中的实例为参照点，将理论结合到实际中去进行培训，不再只是照本宣章。如我站于今年10月份开展了一次全站范围内的业务培训，将众多员工聚集起来，由站领导假设道口的特情，要求员工回答处理的方法以及所依据的文件，采取员工轮流作答的方式，然后开展讨论，最后由站领导公布标准答案，点评每位员工的回答，指出不足之处，点出下一阶段工作中需加强学习的知识点。这种培训方式以务实为主，不摆花架子，每位员工都能参与其中，起到了很好的效果切实做到“应征不漏、应免不征”。我站日常工作中始终要求员工加强工作责任心，现今偷逃费车辆越来越多，偷逃费方式也越来越多样化、隐蔽化，员工如果抱着“多一事不如少一事”的想法，得过且过，那最后受损失的将是公司的通行费。我站今年8月份，查获了利用“月牙装臵”偷逃通行费的车辆，该事后来被《南京日报》刊登，这一切都与我站员工的工作责任心是分不开的。12月起开展“绿色通道”优惠政策后，我站员工对运输鲜活农产品的车辆进行严格检查，对于一些包装严密的车辆，要求员工至少要检查车厢的2-3面的，以防止不法司机利用政策偷逃通行费。正因为我站的重视与员工的努力，我站今年打击了千余辆偷逃费车辆，为公司挽回了不小的经济损失。

　　5、切实做好文明服务工作，今年是省控股公司提出的“优质服务提升年”，公司也对此十分重视，为此专门开展了文明服务培训

　　工作，我站积极响应公司号召，站领导积极做好动员工作，激励全站员工认真参加公司组织的培训，要以务实的态度去学习去培训，培训期间，除了参加公司统一的授课外，我站回到站区后继续组织学习培训，力争将每一个动作做规范，每一句话讲礼貌，每一个微笑显露出真诚。正因为我站对培训的重视以及员工积极的态度，使我站在培训中成绩优异，尤其在形体动作上更为出色。公司培训结束后，我站并未对文明服务放松管理，每个月仍然组织员工对所学进行温习，目的便是让员工时刻绷紧文明服务的弦，保持好培训出的成果，并予以巩固。12月份公司在全线收费站范围内组织开展“文明服务标兵”评选，按照评选规定只有五个名额，我站派出两名员工参选，最终两名员工都拿到了“文明服务标兵”的称号，获得公司领导的一致好评。

　　6、继续做好员工精神文明建设，我站站刊《路韵》自20**年开刊以来，一直稳步前进。今年我站对站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建设不可或缺的一块阵地，通过站刊可以展示我站所开展的各项工作，并有着很强的连贯性，并且站刊还作为员工展示自我的一块平台，员工向站刊投稿可以锻炼自己的文笔能力，吐露自我的心声，并作为业务交流的一种方式。今年我站对站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有创新，不能一成不变，使员工失去兴趣；其次要求刊登原创的文章要多，并且质量要高。于是我站今年将站刊的封面进行了修改，简洁明了的风格得到了员工的赞扬，每月各班组都会准时交纳投稿，保障了站刊的文章。目前我站站刊《路韵》已经颇具规模，受到上级领导的一致好评，不少兄弟单位还专程到我站关于站刊进行学习交流，可以说站刊已经成为我站的一块“金字招牌”，我站精神文明建设的坚实阵地。

　　二、存在问题

　　1、我站开通已有两年多时间，对于新员工而言面临着一个思想上的“瓶颈”：个别员工认为收费工作较为枯燥，逐渐萌发了消极态度，并将消极态度带到班组集体中去，这对于整个班组的工作都是十分不利的；还有个别员工缺乏工作责任心，工作中存在得过且过、推诿扯皮的现象，造成了工作失误的后果。下一阶段工作中我站会针对这些问题开展相关思想政治教育，鼓励员工端正心态，加

　　强学习，增强自身各方面素质，做好本职工作，务必突破这个“瓶颈”。

　　2、日常工作中，有些司乘人员对高速公路的一些法律制度不甚了解，一旦出现“无卡”、“U型”等特情时，认为我站的处理方法不合理，从而造成收缴矛盾。我站员工始终坚持原则，严格按照上级文件执行，易引起司乘人员的不满，现今司乘人员维权意识普遍较浓，于是会对我站进行投诉，虽然最终都被认定为无理投诉，但是仍会给我站工作造成影响。所以我站需要思考处理这类问题时，是否能有更好的方法，既坚持了原则又让司乘人员满意，这个问题在下一年工作中我站会去继续去思考探索。以上便是20**年我站工作的亮点与不足之处，取得的成绩将成为过去，20**年的任务仍然艰巨、充满挑战。我站所有员工会进一步团结一心、艰苦奋斗，在公司的正确领导下，科学管理，扎实工作，奋力拼搏，锐意进取，使南京收费站的营运工作迈上新的台阶。二〇一*年一月十三日

　　篇3：20**年**收费站工作总结

　　20**年**收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们：**收费站20**年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：

　　一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

　　2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，

　　班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。

　　二、外塑形象，努力提高文明服务水平。

　　1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收费服务功能就至关重要。因此，**站一直致力于做到收费区域设施规范统一，环境干净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决这一问题，给司乘人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。

　　2、提供优质文明服务。服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？（1）保持阳光心态，做好微笑服务。首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。（2）提高服务技能，打好硬件基础。收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着真情服务的水平，精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的首位来抓。截止至11月26日，**站共进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的效果。同时**站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

　　（3）理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

　　3、规范使用文明用语。语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费员应重视文明用语的使用，做到三要：一要说话客气；二要吐字清晰；三要态度谦逊。收费人员文明用语应分为五个层面，第一层是基本用语：“您好，谢谢，再见”；第二

　　层为工作用语：“请您出示通行卡”、“您的车辆吨位（座位）是多少？”、“请缴通行费××元”、“收您××元，找您××元，请收好票据”、“××高速欢迎您！”、“一路平安”、“为了您的方便，请出示《行车证》”、“请稍候”、“请耐心等待，我需请示领导”等；第三层是节日用语：“春节好”、“元旦快乐”等；第四层是提示用语：“雨雪天，请注意行车安全”；遇有路上施工或事故时提示：“××处施工（出现交通事故），请注意行车安全”等；第五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时，要耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不了解的情况时，主动找其他人帮忙解答，并向对方表示歉意。如“您的心情我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到，请您原谅”、“真是对不起，给您添麻烦了，我一定将您的意见转告我们领导，改进我们的工作”、“对不起，耽误您的时间了”等。当司乘人员提出合理请求时，应回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、“很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚地回答：“请不要客气”、“这是我们应该做的”、“您夸奖了”、“您太客气了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答：“不要紧”、“没关系”等。使用文明用语的过程中也有一些禁忌，不能用不尊重或不耐烦地语气对司乘人员，如：“嘿”、“喂”、“老头”、“不知道”、“你

　　收费站工作自查报告

　　收费站个人自查报告通过一年的收费站的工作生活，让我慢慢的成长起来，学习到了很多有很的东西，也提高了自己对收费事业的认识。总结这一年的工作，我深深的感到了自己要成为一名合格的收费人员还有一点点差距，下面我就把本人工作自检自查情况报告如下：在工作中能做到，认真完成领导下达的各项工作任务，在钱款和票据方面能达到无差错，就是工作时间中，对一些处理车辆的操作上有些忙乱，我深深的感觉到，要成为一名合格的收费人员，自己要学的东西还有很多，希望在以后的工作中，同事和站领导多多帮助我，让我迅速的掌握收费业务。不断的完善自己，从身边的小事做起，认真仔细的对待工作。在毛家店收费站这个大家庭里，

　　在辽宁高速收费这个平台上，展示自己的才华，扬起理想的风帆，做一名合格的收费工作人员。

　　篇2：收费站20**年春运自查报告。

　　收费站20**年春运自查报告**收费站根据公司《关于做好20**年春运各项准备工作的通知》及时展开全面的自查，现将自查情况汇报如下：

　　一、制定了详细的应急预案，采取得力措施，保障道路畅通。

　　二、积极采取各项措施，严格落实责任，完善各类应急物资储备工作，杜绝重大安全责任事故发生。

　　三、认真落实国务院有关春节期间免收小型客车通行费的要求，全力抓好春节免费通行各项工作。

　　四、积极做好收费设备的检修工作，确保春运期间收费设备正常运转，保证收费车道的安全畅通。

　　五、加强值班人员的合理调配，实行领导24小时值班制度，提前安排春运期间的保畅班次及人员，做到人员充足，车道全部开启，遇有特殊情况后勤预备人员随时到岗进行协助处置。六、积极做好文明服务和收费环境的整治工作，加强人员的素养管理，提升窗口服务形象。

　　七、加大宣传力度，积极做好路况情况、驾车安全等宣传工作。通过以上项目的自查，我站对20**年春运各项工作准备充分，人员安排到位，预案合理，没有其他异常报告。

　　篇3：收费站“精细化管理创新年”活动阶段自查整改工作报告。

　　“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。

　　一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

　　1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。

　　2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

　　5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

　　二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。第一、加强组织领导，健全管理制度为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

　　第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

　　第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

　　第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

　　第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

　　第六、文明收费的具体措施

　　1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

　　2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

　　3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：

　　第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

　　第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

　　第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

　　第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

　　第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。**收费站20**年4月22日

　　收费站工会计划与收费站工作自查报告

　　收费站工会计划

　　一、指导思想以“三个代表”的重要思想为指导，着力解决干部职工在思想观念、精神风貌、工作作风等方面存在的突出问题，通过岗位练兵活动，使干部职工振奋精神、坚定信。停止间三种转法为辅。

　　（二）业务知识培训根据我站七年来的实际工作看，进行业务培训是非常必要的，尤其是在收费公路快速发展的今天，业务培训显的尤为重要。业务培训为以下几方面内容：

　　1、各个岗位人员的责任制、操作技能及对各种设备的使用性能及日常维护2、收费员对车型的辩认（根据国家发改委新颁布的《车辆车型标准》进行学习3、文明用语的使用4、真伪币的辩认、点钞5、指挥员应急情况的处理6、监控员对监控设备的使用及日常维护等7、相关法律法规及国家政策的学习，具体内容：

　　（1）《收费公路管理条例》（2）《中华人民共和国劳动法》（3）《治安管理处罚条例》（4）《行政诉讼法》（5）《行政许可法》（6）《行政处罚法》（7）赤峰市收费站（点）若干管理规定（8）学习陈刚毅同志先进事迹材料（9）《中华人民共和国工会法》（10）《中华人民共和国劳动法》（11）“八荣八耻”（12）《百分考核管理办法》四、保障措施

　　1、组织领导为切实开展好本次活动并起到一定的效果，站里成立领导小组：组长：丁x副组长：张**秦**成员：李**李**领导小组对本次活动负责组织实施、检查指导，对工作中存在的不足要及时加以纠正，对不重视本次活动的单位和个人给予处罚。

　　2、严肃纪律岗位练兵及纪律整顿是我站立足发展的一件大事，鉴于我站各别工作人员还存在纪律松散的现象，站里决定在军事训练和业务学习的基础上进行作风纪律整顿活动，而且要将这次活动分阶段的进行到年终，各级一定要提高认识，此次活动要全员参加，从细入手，坚决杜绝各种形式的无故不参加培训的情况发生。

　　收费站工作自查报告

　　收费站个人自查报告通过一年的收费站的工作生活，让我慢慢的成长起来，学习到了很多有很的东西，也提高了自己对收费事业的认识。总结这一年的工作，我深深的感到了自己要成为一名合格的收费人员还有一点点差距，下面我就把本人工作自检自查情况报告如下：在工作中能做到，认真完成领导下达的各项工作任务，在钱款和票据方面能达到无差错，就是工作时间中，对一些处理车辆的操作上有些忙乱，我深深的感觉到，要成为一名合格的收费人员，自己要学的东西还有很多，希望在以后的工作中，同事和站领导多多帮助我，让我迅速的掌握收费业务。不断的完善自己，从身边的小事做起，认真仔细的对待工作。在毛家店收费站这个大家庭里，在辽宁高速收费这个平台上，展示自己的才华，扬起理想的风帆，做一名合格的收费工作人员。

　　篇2：收费站20**年春运自查报告。

　　收费站20**年春运自查报告**收费站根据公司《关于做好20**年春运各项准备工作的通知》及时展开全面的自查，现将自查情况汇报如下：

　　一、制定了详细的应急预案，采取得力措施，保障道路畅通。

　　二、积极采取各项措施，严格落实责任，完善各类应急物资储备工作，杜绝重大安全责任事故发生。

　　三、认真落实国务院有关春节期间免收小型客车通行费的要求，全力抓好春节免费通行各项工作。

　　四、积极做好收费设备的检修工作，确保春运期间收费设备正常运转，保证收费车道的安全畅通。

　　五、加强值班人员的合理调配，实行领导24小时值班制度，提前安排春运期间的保畅班次及人员，做到人员充足，车道全部开启，遇有特殊情况后勤预备人员随时到岗进行协助处置。六、积极做好文明服务和收费环境的整治工作，加强人员的素养管理，提升窗口服务形象。

　　七、加大宣传力度，积极做好路况情况、驾车安全等宣传工作。通过以上项目的自查，我站对20**年春运各项工作准备充分，人员安排到位，预案合理，没有其他异常报告。

　　篇3：收费站“精细化管理创新年”活动阶段自查整改工作报告。

　　“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。

　　一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

　　1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。

　　2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

　　5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

　　二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。第一、加强组织领导，健全管理制度为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

　　第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

　　第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

　　第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及

　　时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

　　第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

　　第六、文明收费的具体措施

　　1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

　　2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

　　3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：

　　第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

　　第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

　　第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

　　第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

　　第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。**收费站20**年4月22日

　　通过一年的收费站的工作生活，让我慢慢的成长起来，学习到了很多有很的东西，也提高了自己对收费事业的认识。总结这一年的

　　工作，我深深的感到了自己要成为一名合格的收费人员还有一点点差距，下面我就把本人工作自检自查情况报告如下：

　　在工作中能做到，认真完成领导下达的各项工作任务，在钱款和票据方面能达到无差错，就是工作时间中，对一些处理车辆的操作上有些忙乱，我深深的感觉到，要成为一名合格的收费人员，自己要学的东西还有很多，希望在以后的工作中，同事和站领导多多帮助我，让我迅速的掌握收费业务。不断的完善自己，从身边的小事做起，认真仔细的对待工作。在毛家店收费站这个大家庭里，在辽宁高速收费这个平台上，展示自己的才华，扬起理想的风帆，做一名合格的收费工作人员。

　　作风教育整顿自查报告

　　按照分公司党委此次工作作风教育整顿的安排和要求，通过这段时间学习，结合自身实际工作情况，针对思想认识、工作作风、工作效能等方面查摆出一些有待加强与提高的问题。概括起来主要有以下几点：

　　一、在“工作作风整顿教育”活动中，片面地自我满足，自认为工作好、表现好，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“工作作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面，反映出我对“工作作风整顿教育”认识存有偏差，态度不够端正。

　　二、业务知识不够钻研，我发现自己在业务知识方面还是积累把握的不够细致，一些要求职工掌握、熟记的业务知识，我自己反而不能够掌握和熟记。最近一段时间以来，我们通过集中学习，我更是发现自己还是有好多业务方面的知识有待加强。

　　三、开拓创新的精神不强，对自身要求降低了。有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。很多情况下，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，工作上起色不大。

　　四、工作作风与新形势新任务不相适应。通过学习和分析，自己感觉在工作作风上存在着亟待解决的问题，其主要

　　表现有三个方面：

　　1、工作浮躁，安排部署的多，检查落实的少，指导指挥的多，身体力行的少，要求职工的多，要求自己的少。

　　2、工作深入不下去，只抓到了表面，没有抓到实质，平时忙于事务多，深入收费治超一线工作太少，对职工的意见和要求重视程度不够，与职工谈心、交流较少。

　　3、迎接上级检查抓工作多，特别是抓卫生、文明服务等工作，应筹上级检查等，有时工作脱离实际，这种工作作风直接影响了站领导班子在群众中的号召力，影响了各项方针政策的贯彻落实，甚至影响了工作创一流。这与上级要求的求真务实，开拓创新的作风是背道而驰的，是与新形势、新任务的要求有一定差距的。

　　五、整改措施和努力方向。针对自己在工作中存在种种问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求自己，尽力尽心干好每一项工作，保持昂扬向上的精神状态，对工作要在“精、细、严、实”上下功夫，细心认真，有条不紊地处理每一项工作，提高自己综合素质。具体做到以下几点：

　　1、加强理论学习，提高政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大等科学理论。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，

　　廉洁奉公，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成上级领导交给的各项任务。

　　2、积极开拓进取，提高工作水平。不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，加强锻炼，夯实基础，努力提高自己工作的能力；热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，深入钻研，遇到问题多看多问多想；开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作，处理问题，努力把工作能力提高到一个新的水平。

　　3、加强自身建设，提高服务能力。通过学习，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策出谋划策，献智献力；为在收费、治超的一线员工更好的服务。

　　总之，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，在工作作风整顿活动中，继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把自己的各项工作做好，取得成效。

　　收费站安全生产自查报告

　　**收费站安全生产自查报告

　　为了切实做好冬季安全生产工作，认真落实好安全生产责任制，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生，我站于12月份对站域内的所有设备、设施进行了安全检查，现将自查情况报告如下：

　　在市局第四季度安全生产工作会议后，站领导非常重视，12月16日召开站长办公会议，对入冬直至春节之前安全生产工作进行了安排部署，明确安全生产工作的重要性。紧接着站班子成员在全站认真进行了安全检查。请人对办公区供电线路进行了全面检修。尤其是监控室、发电机房等重要部位查找隐患，

　　发现存在隐患的，即时拿出整改方案。通过这次检查我站总结如下：

　　基本情况：总体上来说，我站没有大的安全隐患。发电机房、监控室、财务股、食堂等重点股室、部位。防火、防盗设施基本齐全。但仍然存在一定的问题：

　　1、目前我站东围墙已撤除，整个站全部对外开放，做好防盗、防止公物丢失是目前工作重点。

　　2、我站大部分供电线路已老化，冬季又到了用电高峰期、发电机仍须常规维护，老化的线路有待改造。

　　3、各楼层灭火器材配备基本齐全，但有的摆放在室内，而不是放在走廊中的显眼位置。

　　整改措施：针对以上检查出的问题，我站提出如下要求：

　　1、加强领导、树立安全生产意识。强化措施，认真落实安全生产责任制，由站长亲自抓，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。特别

　　是配电房、监控室、财务股等重点部位进行重点排查，设施该修的修，该买的买严格按照有关规定做好防火和防盗工作。

　　2、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，尤其是主要领导要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中发现的安全隐患问题要加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。

　　3、严明纪律，严肃责任追究。在收费工作停止后，我站职工的在进行转岗学习培训的同时更要把看家护院工作做好，值班人员在对当班期间要加强巡视，杜绝发生公物丢失等事故。车辆管理方面严格按上级文件规定，要求驾驶员不酒后开车，不疲劳驾驶。

　　总之，在这次自查中，我站没有发现重大的安全隐患，但我们不会掉以轻心，将更加严格管理，不定期的进行检查。确保春节期间无安全事故发生。

　　二〇一四年十二月二十一日

　　xxx收费站展开安全生产自查

　　科学发展，先要安全。为进一步加强安全生产管理工作，落实中央企业安全生产禁令宣贯活动和安全生产月的各项工作安排，消除安全事故隐患，确保各项工作有序开展和员工人身安全，根据公司、管理处文件精神，xx收费所于五月二十四日组织人员进行第二季度安全生产自查活动。

　　秉承及时上报及时处理的原则，全所各个区域中可能存在隐患的部位，在全面检查的基础上，能自行整改的立即整改，自己解决不

　　了的，协助公司、管理处及时整改。重点加强收费车道现场管理和发电机房、办公楼等重点部位的检查整改。加强防风防汛、防暑防雷、防盗窃等方面的安全管理。检查全员安全生产责任制落实情况；安全生产法律法规、标准规程执行情况；隐患排查整改和危险源监控情况；应急预案演练情况；安全基础工作及教育培训情况。全

　　所员工全面排查整改各类事故隐患。全体员工对每一个环节、每一个岗位、每一项安全措施落实情况进行了自查和整改。并且为了找准工作中的难点，解决工作中的实际问题，在4月26日至5月12日让广大团员青年积极为公司安全生产工作献计献策。在管理处团总支的召集下，我所广大青年团员职工开展了“我为工作谏一言，安全生产每一天”合理化建议征集活动。在5月9日组织全所人员开展了一次安全生产知识考试，并将成绩上报。5月11日组织员工参加管理处组织的安全生产知识培训学习，特别针对中央安全生产九大禁令的内容对员工进行了

　　一次安全教育。

　　在这次安全活动中，xx收费所秉承：“科学发展，先要安全“的原则，时时注意安全，处处预防事故，一丝不苟的进行了排查。并呼吁全体员工：安全无小事，从身边的点滴做起。

　　xx收费所◆xxx

　　晴隆收费站展开安全生产自查

　　科学发展，先要安全。为进一步加强安全生产管理工作，落实中心安全生产月的各项工作安排，消除安全事故隐患，确保各项工作有序开展和员工人身安全，根据黔高总司营运安字49号文件精神，晴隆收费所于12月6日联合桥隧站进行安全生产自查活动。

　　秉承及时上报及时处理的原则，全站各个区域中可能存在隐患的部位，在全面检查的基础上，能自行整改的立即整改，自己解决不了的，协助桥隧站及时整改。重点加强收费车道现场管理和发电机房、办公楼等重点部位的检查整改。加强防风防汛、防暑防雷、防盗窃等方面的安全管理。检查全员安全生产责任制落实情况；安全生产法律法规、标准规程执行情况；隐患排查整改和危险源监控情

　　况；应急预案演练情况；安全基础工作及教育培训情况。全所员工全面排查整改各类事故隐患。全体员工对每一个环节、每一个岗位、每一项安

　　全措施落实情况进行了自查和整改。并且为了找准工作中的难点，解决工作中的实际问题，在11月26日至12月3日让广大团员青年积极为公司安全生产工作献计献策。在站团支部的召集下，我站广大青年团员职工开展了“我为工作谏一言，安全生产每一天”合理化建议征集活动。在12月12日组织全所人员开展了一次安全生产知识考试，并将成绩上报。12月11日组织员工参加管理处组织的安全生产知识培训学习，特别针对中央安全生产九大禁令的内容对员工进行了一次安全教育。

　　在这次安全活动中，晴隆收费所秉承：“科学发展，先要安全“的原则，时时注意安全，处处预防事故，一丝不苟的进行了排查。并呼吁全体员工：安全无小事，从身边的点滴做起。

　　晴隆收费站

　　xx收费站2014年“元旦”节前开展安全生产检查

　　工作情况汇报

　　元旦将至，xx收费站为保障收费站运营安全，确保职工和过往司乘人员度过一个平安祥和的节日。根据上级有关节前安全生产的各项要求，12月28日，由各管理岗位人员组成安全检查组对站内重点部位、安全设施、机电设备、食堂卫生等展开了拉网式安全大检查和隐患排查工作，现将xx收费站开展“元旦”节前安全生产大检查情况汇报如下：

　　一、领导重视，周密部署。

　　xx收费站主要领导认真履行“第一责任”，及时召开专题会议，认真部署落实各项安保工作。上下层层布臵、层层落实、不留死角、不走过场，具体工作抓细、抓实，查到每一个班组、每一个环节。按照“站自查、专项检查”的方式对全站的重点部位、重点部门等方面进行了全面检查。

　　二、全面检查，排查隐患。

　　一是对重要部位的机械设备的运行情况进行现场查看。站安全生产检查小组成员到发电机房、水泵房仔细检查

　　了各项设备的运转情况，并查看了运行记录，确保各项指数在正常范围之内。二是检查办公场所的用电安全情况。站安全生产检查小组成员对办公室、监控室、档案室、收费岗亭的用电线路进行了安全隐患排查，重新梳理归臵了部分较为杂乱的线路，严禁出现办公设备空转现象，确保用电安全。

　　三是检查收费站防火、防盗设施，确保人身、财产安全。站安全生产检查小组成员重点检查了票据管理室、监控室、便民服务室的保险柜、防盗窗、警棍等安全防护设施的完好情况，并对站区的灭火器、消防井、消防栓等消防设施进行了实物查看，做好消防措施以应对突发火情。

　　四是对食堂卫生全面检查，确保食品安全。站安全生产检查小组成员对食堂的操作间、储藏间各个卫生死角进行了全面细致的检查，要求食堂工作人员严把食品原料采购关，严禁在冰柜内存放过期变质食品，保持食堂干净整洁，

　　为职工提供卫生安全的就餐环境。

　　五是检查通行票据的安全存放情况。票证管理人员认真盘查清点各类票据，确保票、款及各类凭证存放安全。

　　六是对站内车辆进行安全检查。站安全生产检查小组成员分别就车辆线路是否老化，机油、刹车油是否在刻度范围以内，车内、车身的卫生情况是否达标、车内灭火器是否完好进行了检查，确保节日期间行车安全。

　　七是着重检查了应对冰雪灾害天气的应急物资，对其中的器材装备进行了全面的检修保养。确保在冰雪天气到来时，各项工作能够顺利进行。

　　三、加强机驾安全意识教育。

　　为确保“元旦”期间的车辆安全，特别加强对机驾人员的教育和管理，严格车辆派车单制度，杜绝公车私用，全面检查机械、

　　车辆的技术状态。为了消除事故隐患，及时做好了车辆的维护保养工作，严禁车辆带病运行，特别是对交通车重

　　点进行检测，防止车辆“带病作业”和“三违”现象得发生。以确保“元旦”期间的职工上下班安全和车辆安全。

　　四、严格值班制度，确保应急通道畅通。

　　制定了严格的值班制度，认真安排值班人员，在“元旦”期间，实行24小时值班制度，由领导亲自带班，并进行不定时查岗，积极应对各类可能出现的应急事件，以确保“元旦”期间各项工作的有序进行。

　　xx收费站高度重视此次“元旦”节前安全大检查，排查整改力争全面细致，横向到边，纵向到底，不走过场，切实把安全生产作为岁末年初的首要工作任务。此次检查有利于强化xx收费站的安全管理，深化安全整治，为2014年安全生产工作夯实基础。

　　xx局xx收费站

　　二〇一四年十二月二十九日

　　xx收费站安全生产工作总结

　　在2014年全年的安全工作中，我

　　站终坚持“安全第

　　一、预防为主”的工作方针，认真贯彻落实本年度公司的安全工作会议精神，不怕困难，调动一切积极因素，“安全责任重于泰山”的工作意识牢固扎根于每个人的脑海中。在“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则的指导下，定期在全站范围内开展“安全促生产”活动、“百日安全竞赛”活动，对存在的问题进行检查整改，对好的工作方法进行肯定、推广，对存在的争议进行讨论、解决；建立健全安全岗位责任制，探索制定安全生产的长效机制；加强领导，落实责任，强化监督检查。为进

　　一步促进2014年安全工作的有效展开，现对2014年度的安全工作总结如下：

　　一、完善体制、明确责任，强化安全监管

　　站领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，对班子成员职责进行明确分工，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作

　　的领导、管理、督查、检查责任，为全站安全生产工作的顺利开展提供组织保障；严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任状。在去年的基础上对安全生产责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善，与各收费班班长、监控班班长分别签订了安全生产目标责任书，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横向到边、纵向到底、责任到

　　人、不留死角”的安全工作网络格局；实施全员安全生产风险抵压金制度。

　　二、积极开展安全生产活动

　　1、安全隐患治理年活动的开展情况

　　2014年是国务院安委会确定的“安全年”，我站以党的十七大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的指导原则，狠抓隐患整改，进一步排查我站存在的安全生产隐患，完善安全生产规章制度，提高安全生产管理水平，确保我站安全生产形势持续稳

　　定。

　　认真制定方案。结合开放式收费站工作实际，针对易出现问题的隐患重点环节、重点部位，制定具体实施方案。

　　严格落实责任。严格落实“一岗双责”和“分工负责制”，安全领导小组承担隐患排查治理的义务和责任，小组成员结合个人分工情况积极主动的开展隐患排查治理工作，做到了不走过场、不留盲区、不留死角。

　　加强隐患的治理和监控。对排查掌握的事故隐患，都立即下发隐患整改通知书，按照责任、措施、资金、时间、预案“五落实”的要求，已经全部整改到位。

　　2、安全生产百日督查专项行动的开展情况

　　这次安全生产百日督查专项行动按照分工负责的原则进行，由安全领导小组牵头，对办公区、收费区等各重点部位进行督查。对督查中发现的问题，明确责任人，并限期整改落实，督查结

　　束

　　后，对发现的问题和整改落实情况进行分析总结，并提出下一步工作的对策和意见。

　　3、安全生产月活动的开展情况

　　在第八个全国“安全生产月”活动中，我站按照上级文件精神的安排部署和要求，围绕“关爱生命、安全发展”的活动主题，充分利用广播、电视、报刊、网络等宣传媒体，开展了形式多样、内容丰富的安全活动。为加强活动的组织领导，专门成立了“安全生产月”活动领导小组，对工作职责进行了明确分工，在收费区悬挂标语横幅，张贴安全宣传画，组织安全生产咨询活动，组织开展了安全生产法律法规和安全知识学习培训，积极开展了“反三违、十个一”活动，进一步完善生产事故及险情应急救援预案，补充应急救援设备、设施，做到安全生产防患于未然。聘请消防大队的领导到我站授课，开展了消防演练，极大地提高了干部职工的应急处置能力和自

　　我保护意识。

　　三、加强宣传，强化安全生产意识

　　积极部署，广泛动员。站高度重视安全生产工作，把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全例会制度，及时传达上级文件精神，查摆问题，将各类事故隐患消灭在萌芽状态。召开了安全生产工作专题会议，认真学习公司领导的讲话精神，

　　全面总结回顾2014年上半年的安全生产工作情况，对下半年的安全生产工作进行了安排部署。

　　强化培训，增强意识。为提高全站的安全管理水平和

　　安全意识，我站积极开展了安全基础知识、技术技能和安全法律法规等方面的培训教育工作，重点学习《安全生产法》、《道路交通安全法》、《江苏省安全生产条例》、并组织全站员工参加了全国职业安全健康知识竞赛，对学习情况进行了答卷测试，提高了全站员工的安全意识，有效的防范了安全事故的发生。

　　加大宣传，强化防范。在收费区和生活区显著位置悬挂安全生产隐患排查和专项整治的条幅，组织收费人员向过往司乘人员发放安全生产宣传材料，努力提高安全生产意识，增强安全生产防范技能。

　　四、突出重点，做好各项安全生产工作

　　认真做好节假日值班工作。按照公司要求对元旦、春节和清明节期间安全生产工作和值班工作进行了安排部署，坚持领导带班制，做到定人、定岗，切实做好节假期间值班工作，加强对收费区夜间巡查力度，做好节假日期间安全保卫工作。

　　认真做好安全检查工作认真组织对重点部位潜在的安全隐患进行排查，加强对收费区用电、监控室监控设备、食堂用电用气、职工宿舍、车辆、票据储库、办公自动化设备进行安全检查，做到防患于未然。在雷雨季节来临之前，及时做好防汛、防雷准备工作，确保无

　　责任事故发生。

　　认真做好饮食安全工作。切实加强食堂、餐厅的卫生管理，努力创造一个良好的生活环境。加大对食品采购的检查验收力度，做到无变质、腐烂、不合格的食品入库，确保全站职工

　　的饮食安全。

　　认真做好综治防范工作。保卫人员加强对外来人员、车辆的询问记录工作，确保站内无闲杂人员逗留，严禁外来人员不经带班领导

　　同意在本单位职工宿舍内留宿。坚持夜间门厅值班制度，加强进行夜间巡查力度，有效的防止盗窃现象的发生。班子成员落实岗位前移，靠前指挥的要求，严格执行收费区领导带班制度，确保收费区突发事件的控制及信息沟通。

　　认真做好夏季“四防”工作。一是防高温。对收费区空调进行全面检修，确保在使用时运行正常；购买了夏季防暑、防虫用品，及时发放到每一位干部职工手中，防止职工高温中署；二是防大汛。

　　为切实作好汛期的安全度汛工作，成立了防汛领导小组，制定了防汛预案，购买了雨季防汛物资，进行停电演习，防止雨天停电，影响收费工作的正常运行；三是防雷电。针对夏季雷雨天气较多的特点，对员工加强防雷教育，房子出现伤害事故；四是防大风。面对夏季有可能出现大风天气，我站对收费区的标志牌、宣传牌进行了检查加固，防止大风天气造成倾倒、损坏现象的发生。

　　认真做好收费、保安人员安全保护工作。近期由于多方面原因，闯岗车辆逐渐增加，针对这一情况，我们一是加强对收费人员的安全教育，提高自我保护意识。要求收费人员在收费过程中首先要注意过往车辆情况，要求对逃费车辆不要硬性拦车，以免对行人、车辆和自身造成伤害；二是注意逃费车辆的车

　　况。对农用三轮车、超限超载和车况较差车辆，保持警惕，对强行逃费车辆要作到及时避让；三是与司乘人员发生争执时，保持正确心态，冷静处理，

　　不激化矛盾，在确保收费人员人身安全的前提下处理事件。

　　认真做好站内车辆驾驶员的安全教育工作。一是利用安全会对驾驶员进行交通安全教育，严禁车辆驾驶员班前饮酒，提高安全交通意识，二是确保驾驶员有良好的精神状态，在炎热夏季安排好司机的休息，在行车中能够始终保持清醒头脑，杜绝疲劳驾车现象的发生，确保行车安全。

　　09年的安全生产工作已经结束，我站在安全工作方面取得了成绩，为10的安全生产工作打下了良好的基础，但同时也存在不足，在今后的工作中，我们将从讲政治、讲稳定的高度认真履行职责，

　　对工作存在的不足加以改进，加大措施，强化管理，把安全生产真正落实到实际工作中去，为圆满完成2014年的各项工作而不懈努力。

篇十三：收费站四个意识对照材料

P>　　自开通来站全体干部职工宸在上级党委和公司领导的正雠确指导下在社会各界关心理解和支持下按照抓好管理创效益提高素质树形菖象优质服务创佳绩的工作思路以树立职工正确的人生观世界观价值观为婴切入点以强化职工的三德教育为结合点以提高职工的服务水平和文明素质则为落脚点有计划有步骤炬地搞好精神文明创建活动佬同时加强班子队伍建设提高职工精神素养不断探笋索收缴工作的新办法新途茇径同时广泛开展社会实践活动和优质文明服务活动眯积极开展丰富多采的文艺活郇动实现了三个文明的同步髭发展有力地推动了征收管鹱理工作的全面28提高

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　　收费站精神文明创建汇报材料

　　各位领导：今天，上级文明委的领导莅临我站检查验收文明单位创建工作，既是对我站工作的关心和支持，也是对我们的鞭策和鼓励。在此，我代表站全体员工，向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我向各位领导简要汇报我站开展文明单位创建活动的情况，不足之处，敬请各位领导批评指正。站是高速公路分公司最后一站，担负着通行费的收缴工作。我站位于至公路74公里处，与省道在8公里处交汇，地处市小吕乡，地理位置十分优越，且交通便利，是市重要的对外形象窗口。自开通来，站全体干部职工在上级党委和公司领导的正确指导下，在社会各界关心理解和支持下，按照“抓好管理创效益，提高素质树形象，优质服务创佳绩”的工作思路，以树立职工正确的人生观、世界观、价值观为切入点，以强化职工的“三德”教育为结合点，以提高职工的服务水平和文明素质为落脚点，有计划、有步骤地搞好精神文明创建活动，同时，加强班子队伍建设，提高职工精神素养，不断探索收缴工作的新办法、新途径，同时广泛开展社会实践活动和优质文明服务活动，积极开展丰富多采的文艺活动，实现了三个文明的同步发展，有力地推动了征收管理工作的全面提高。自开通以来，站精神文明创建工作取得了一定的成果，获得了市“青年文明号”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重举行了站创建市“青年文明号的”挂牌仪式。在仪式上，分公司领导对我站进行了表彰，指出了“青年文明号”在公司创建工作中的重要性，赞扬了我站员工

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　　对工作认真负责的态度，肯定了我站在争创工作中所作出的努力，同时也对我站以后的工作提出了更高的要求，我们为我站的荣誉感到光荣和自豪，在以后的工作中，我们会珍惜荣誉，更加努力的工作。Localhost站在获得市“青年文明号”的基础上，抓住机遇，克服“牌子到手、创建到头”的老观念，及时引导全体职工把精神文明创建工作向纵深发展，并且逐步升格升级，迅速掀起创建高潮。站的创建活动如火如荼，焕发出当代高速管理人员积极向上的精神风貌。一、竞相开展争先创优活动在职工之间开展业务技能、工作纪律、普通话、文明用语的竞赛和评比，班与班之间开展工作质量、卫生工作、工作纪律的评比，形成一种人与人之间讲文明、讲礼貌、比热情、比干劲，班与班之间讲纪律、讲卫生，比奉献、比学习的争先创优之风，达到相互促进和提高，站领导以身作则，及时进行指导，并且详细记录每位员工，每个班组的表现和成绩，引导职工讲文明，爱文明，树立正确的人生观、世界观、价值观。增强工作的主动性和积极性，为精神文明建设再上新台阶奠定了理论基础。如今的站，在继承和发扬以往精神的基础上，高度重视精神文明创建工作，制定了文明单位创建规划，建立健全了相应的组织机构，采取了切实可行的措施，提出了“标准化管理、规范化运做”的口号，充分发扬爱岗敬业的时代精神，为中原高速的精神文明建设做出不懈的努力。服务质量的好坏直接影响着我们公司的外部形象和经济效益。为此我站把深化服务内容提高服务质量，当作一项重要的工作来抓，从点滴做起，使服务工作更加具体化、规范化、制度化。深入开展“优质服务”活动，扩宽服务内容，

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　　全名提升收费服务水平，最大限度满足司乘需求，提高社会影响力和赞誉度。确保做到服务工作制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务项目系统化、服务标准条理化。每月至少组织一次业务理论知识学习培训，加大一线收费员理论知识的掌握，提高业务理论知识、业务技能和管理服务水平。以十七大精神做指导，以科学发展观统领发展全局，加强管理创新，提高管理效能，创新管理理念、模式、方法，向管理要效益和发展的动力，把“管理、服务、质量、效益”作为工作重点。加强学习，努力提高全体员工的素质。引导广大职工从点滴做起，明荣辱之分，做当容之事、拒为辱之行。大力加强精神文明建设，努力提升企业文化，积极开展“文明窗口”、“服务标兵”、文明示范站等系列创建活动。各项事实证明，站已成为河南省高速公路上一面鲜艳的旗帜，向来自全国各地的朋友们展示着中原人民崭新的精神风貌！二、强化文明执收，文明服务收费站作为一个窗口单位，收费员的一言一行、一举一动都充分展示出外部形象和文明服务程度。征收工作的好坏，直接体现在服务质量上，提倡“来有迎声、问有答声、去有送声”、以及“请字当头、谢字结尾”，进一步规范礼仪手势，把文明服务和优质服务贯彻到工作中的点点滴滴，把“您好，谢谢！司机辛苦了，请走好，祝您一路平安”等温馨的话语和甜蜜的微笑带给司乘人员，使司乘人员的困顿和疲劳顿时刻烟消云散。在站区设立便民服务台，配备医药箱、修车工具、路网指南图、服务承诺、开水等“八常备”，时刻为司乘人员提供各种便利，争取用优质的服

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　　务打动司乘。争先创优活动的开展，增强了服务意识，树立了行业新风，促进了运营工作的全面提高，带来了良好的社会效益和经济效益。三、抓思想政治教育，铸高素质执收队伍精神文明重在建设，提高队伍素质是关键。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的服务保证作用。、加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白“不爱岗就下岗，不敬业就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识明显增强。、抓好职业道德教育。通行费执收是一项政策性强、涉及面广、影响大的窗口行业，职业道德教育显得尤为重要，为此，我站常常利用班组大休第二天组织职工学习《高速公路监督稽查管理办法》、《关于加强高速公路车辆通行费管理的通告》等政策性法规，学习《标准化作业规范》、《员工礼仪规范》等职业道德规范，通过学习教育，使广大职工养成了文明执收、文明服务的好习惯，提高了遵章守纪、工作积极的主动性。、加强员工思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的中心内容。通过加强对《公民道德建设实施纲要》及《许昌市市民行为规范》的学习宣传，使《纲要》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们还积极开展思想道德实践活动，组织员工进行义务捐款捐助失学儿童、慰问当地孤寡老人、积极参与警民共建等活动，使全体员工的思想道德进一步得到升华。做到单位风气良好，员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。4、加强职工

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　　思想政治教育，对职工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论学习和党的时事政治教育，利用“三八节”、“五一”劳动节、“五四”青年节，开展社会公益性活动，大力开展“我是文明使者，为中原高速添光彩”、争创“青年岗位能手”等活动，使广大职工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素质，使精神文明创建活动深入人心。四、开展文化活动，推动精神文明建设蓬勃发展站以创建“省级文明收费站”为目标，以争创“五好”基层党组织和“四好”领导班子为动力，不断适时开展丰富多采、贴近实际、形式多样的精神文明创建活动，形成领导重视、职工参与的自觉行动。一是以党建促团建。深入学习邓小平理论、“三个代表”思想，十七大精神。大家通过学习原文，相互讨论，写心得体会，相互交流寻渠道，积极为公司的发展献计献策。紧紧围绕培养四有新人，塑文明形象这个主题，在团员青年中有计划地开展了理想信念，职业道德等教育。教育全站团员青年增强光荣感和责任感，在创建工作的各个方面发挥模范带头作用。并且通过给职工办实事、解难题，把思想政治工作真正落到实处，全面提高了团员青年素质，从而推进了团建工作的经常化、制度化、规范化地开展。二是积极开展文明创建活动，极大地激发职工的工作热情。（）积极开展争当“青年岗位能手”活动、“服务标兵”活动等；（）开展“双争双比”活动，即比学习、比奉献、争当青年岗位能手、争当文明服务窗口，在职工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮；（3）开展健康向上、丰富多彩的文体活动，设立职工活动室、职工娱乐室和

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　　健身房等，利用休息时间，组织各种各样的活动。同时还举行庆“七一”廉政演讲比赛、“八一”歌咏比赛，这些活动的开展，既活跃了气氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分调动了职工们的积极性和创造性，从而促进了各项工作健康有序的开展。并在“文明我先行”、“优质服务、优美环境”等群众性精神文明建设活动中发挥了排头兵作用。三是我站积极组织职工开展各式各样的文化活动，活跃了气氛，丰富了职工们的文化生活，同时取得了良好的社会效益。（1）由站领导带头踊跃向地震灾区捐款10000余元。（2）积极开展“三优一卡”活动，即优质服务、优良秩序、优美环境和社会承诺监督服务卡。（3）积极组织业务技能比赛。通过这些活动的开展，陶冶了职工们的情操，增强了单位的凝聚力和向心力，使大家树立了集体主义观念和全心全意为人民服务的思想，丰富了精神文明建设的内涵。，创建工作对于站来说是机遇和挑战同在，困难和希望同在，我们在现有创建成果的基础上，在争创“全国一流高速公路”的目标指引下，以创建升格升级为目的，以创建“市级青年文明号”、“省级青年文明号”为目标，继续发扬求真务实、锐意进取、无私奉献的精神，争取以洁净、优美的外部环境，以服务人民、奉献社会的实际行动，使精神文明创建之花开的更加鲜艳夺目。

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